零售药店员工工作手册大全.docx

员工手册 (试行版 ） 第一篇门店管理通则 第一章门店组织架构 第一节门店组织架构图 店长 （柜长）、执业药师、质管员、验收员、核算员 店员 店员 店员 店员 店员第二节 架构释义 门店正式员工 （不包括分派实习员工） 人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。 门店最高负责人为店长， 负责统筹安排店内事务， 统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管 指定的员工代为处理事情。 3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。第二章门店定位与职责 门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。 销售职能： 1.1. 向顾客提供所需商品。 1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。 顾客服务职能： 2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。 2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 信息收集职能： 4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 4.2. 收集竞争对手信息 （包括价格信息、 商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。 企业形象宣传职能： 5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 5.2. 通过门店的宣传媒介， 传播公司的经营理念， 宣传公司的企业文化。 人员训练职能 : 6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。第三章岗位职责 店长 1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、 保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目 标，带领门店进步。 1.2. 工作内容： 药师 3.1. 工作职责： 营业员 4.1. 包括店长、质检员等职务人员在内， 所有门店人员均具有营业员职能，营业员实行定员定岗。 4.2. 定员定岗：各门店人数编制固定， 按照商品陈列货架及工作量进行区域分工，确定每一区域责任人名单，在某一区域发生的问题，则基本上由负责该区域的责任人承担责任。 4.3. 严格遵守公司劳动纪律、 岗位制度，执行营业规范化操作。 4.4. 商品供应监督：掌握销售情况，做好智能补货外的补货计划；若有缺货则须摆放其他商品充实货架；同时保证商品无积压。 4.5 负责来货验收上架， 保证商品陈列合乎标准规范， 并维持商品清洁卫生，保证商品无灰尘，污痕、旧斑、破损、凹凸变形、刮 花等。 4.6 商品质量监督：保证区域内商品无质量问题、无假冒伪劣、过期、霉变、违禁药品等。 4.7 商品防盗及定期盘点， 并做好贵细商品及赠品的清点交接。（贵细商品必须天天盘点，且交班须交接清楚，明确每班责任）；做 好参茸贵重品种的养护、交接工作。 4.8 负责顾客的迎来送往，做好销售促进、导购、价格调整，掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高营业额，并为顾客提供优质服务。 4.9 保持卖场清洁（包括店招、地面、角落、货架、设施设备）： 无污痕、斑点、灰尘、垃圾、杂物等。 4.10 保证分类标识整洁、完好，悬挂规范以及商品标价正确。 4.11 对效期商品、易变商品、滞销商品做好跟踪并及时向上汇报，并协助处理商品退换货。 4.12 配合上级开展工作及完成上级分配的其他工作任务。 收银员 5.1. 收银员必须遵守公司劳动纪律及规章制度， 保持廉洁作风， 严守职业道德维护公司利益。 5.2. 严格执行规范化操作，迅速准确完成收银销售过程。 5.3. 收银工作时唱收唱付， 主动递交电脑小票， 主动询问顾客是否需要包装袋；礼貌迎、送顾客，完善收银销售环节，较好的处理顾客异议。 5.4. 做好区域内及收银台清洁工作。 5.5. 负责管理好当班营业款及代金券、 备用金等，缴款及时、准确，并遵守收银制度。 5.6. 负责店面零钞备用金和营业款的交接班检查工作， 完成交接班手续，清理钱柜，填写相关财务凭证，并保证准确无误。 5.7. 主要负责商品来货入账、退货冲单以及商品调剂等操作。 5.8. 负责迎送顾客。 5.9. 为顾客开具发票。 5.10. 兼顾办理会员卡。 5.11. 店长交办的其它事宜。 第四章员工工作守则 热爱本职工作，忠于企业、勤勤恳恳、保守商业秘密（包括销售、价格等经营情况）、真诚地维护企业的利益和声誉。 衣着整洁、注意自我形象、端正思想，不贪不谋，不窃取，不拿用门店商品及其他财物。 遵纪守法，按时上下班，交接班不脱节，不迟到、不早退、不中途外出，按规定排班