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（员工手册）某物业公司员 工手册 宇泰物业管理XX 公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例 第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章 公司精神服务宗旨公司理念 公司精神： 追求卓越服务真诚 服务宗旨： 周到快捷安全方便 公司理念： 服务无限满意无价 第二章公司简介 是于总公司的领导下逐步发展成为壹家专业的物 业公司。公司于年成立，管理项目集中于市中心及城市近 郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如壹的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力， 成为北京地区较具规模的物业公司之壹。我们向客户 提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼 宇管理及项目策划等服务。 为拓展国外市场，公司积极和国外著名的同行业接触，且注 意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 第四章行为规范 一、 行为规范 1 ． 员工无论于何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄， 举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。 2 ． 员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天， 不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3 ． 遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4 ． 除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5 ． 进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使 用客户的物品。 6 ． 行走应迅速，脚步声宜轻，且保持自然仪态。 7 ． 二人且行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8 ． 不得三人(含)之上且行，若因特殊情况应有序而行。 9 ．和人相遇应谦恭礼让，要主动让路；和客人同行时，应礼 让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10 ． 请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11 ． 遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12 ． 坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴 桌。 13 ． 不得将腿、脚搭于椅子扶手或跷于桌上。 14 ． 不得将身体仰靠于椅背上，东倒西歪。 15 ． 不得跷二郎腿、抖腿。 16 ． 不得将脚退出鞋子外面。 17 ． 不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。 二、 仪容仪表 1 ．员工应保持良好的精神状态，和人交往态度和蔼，不得 面带倦意。 2 ．员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长 度要适当。 3 ．上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡 是否戴好，保持仪容仪表整齐。 4 ．员工工作时间壹律身着工服，且应保持工服整洁。除因 工作需要，工服壹律不得穿出工作区域。 三、 文明礼貌 1 ． 员工于工作中，无论接待客人仍是和本公司员工工作交 往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。 2 ． 接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插 话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；听到 意见、批评时不辩解，应冷静对待，且及时上报。 3 ． 会见客人时，不主动握手。需握手时应用右手，用力要 适度，左手不得插兜。 4 ． 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、 “不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得 以生硬、冷淡的态度待客。 5 ． 不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意 方向。 6 ． 电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。 7 ． 接转电话，要先说“