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（战略管理）战略管理诊断 战略管理诊断 一、战略管理咨询的流程 （一）管理咨询的各个阶段如下： （二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤可如图2 所示： 企 业 任 企 业 内 务陈述 外部分析 二、收集资料 要进行战略管理的 调研，首先要制 定调研提纲，向企 业索取相关的资 市 场 定 SWOT 分 料。 析及战略选择 位分析 索取的资料的种类 和内容： 1 、企业背景资料： 企 业 经 营 、 生 产、财务资料等等 制定战略 2 、企业发展目标、 战略及长短期规 划 3 、组织管理资料： 1）组织机构图 2）职务说明书 3）工作流程图 4 、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否完整制定、 确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况 1）录用制度 2）晋升制度 3）考核制度 4）薪酬和福利制度 5）教育和培训制度 6）人事管理档案： 7）人事工作计划书和相应记录 8）人员档案 5 、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等 6 、企业规模：股东、员工、附属单位、 7 、财务状况相关资料等 得到相关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流程、企业文 化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、座谈或发放调查 问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题 的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 三、诊断过程与问卷设计 （一）目的和问题分析 在诊断过程中，我们首先进行目的和问题分析，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深 入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 （二）诊断要点 在获得必备的资料后，应有一套规范的分析步骤，采用恰当有效的分析工具对企业的情况进 行分析。 1 、企业任务陈述 制定目标陈述是制定任务陈述的前提。在任何企业中，管理者在公司经长期努力而要达到的 基本目标方面意见一致十分重要。制定任务陈述就是为了解决这样一个基本问题：企业要成 为什么？一个明确的目标为镇定详细的任务陈述奠定了基础。一个完善的任务陈述应阐明企 业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。在进行任务陈述时，应 当让客户回答这样的问题：  用户：公司的用户是谁？  产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？  市场：公司在那些地域竞争  技术：公司的技术是否是最新的？  对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？  观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？  自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？  对公众形象的关切：公司是否对社会社区和环境负责？  对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产 根据对这些问题的回答总结，用任务评述评价矩阵（如表 1）对任企业的任务评述进行评价， 下面我们以百事可乐公司的任务陈述为例： “百事可乐公司的任务是提高我们鼓动投资的价值。我们将通过扩大销售，控制成本和合理 的投资来实现这以目标。我们相信，我们在商业上取得的成功的条件是：对消费者和用户提 供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环境的产品；在坚持公正与诚实的同时为 我们的投资者提供公平的回报。” 表 1 百事可乐公司任务陈述评价矩阵