(完整word版)某商业中心物业工程部工作管理策划及工作标准.docxVIP

物业管理部工作标准 工 程 工 作 标 准 编 号 ： --WY-GC 版 本 : A 分 发 号 ： 发布日期 ：2019年 月 日 实施日期 ：2019年 月 日 批 准 ： 重庆 xxx 商业管理有限公司  文件编号： 版本状态： A / 0 第 1 页 共 36 页 物业管理部工作标准 文件编号： 版本状态： A / 0 目 录 一、工程工作概要 ??????????? 3-5 二、工程工作模式 ??????????? 6-8 三、工程工作策划 ??????????? 9-36 第 2 页 共 36 页 物业管理部工作标准 文件编号： 版本状态： A / 0 一、工程部管理概要 1、 物业工程管理的含义： “物业工程管理 就是物业公司对设备设施管理 , 物业设备既包括室内设备 , 也包括物业红线内的室外设备与设施系统 , 具体主要有给排水与供电、供暖与消防、通风与电梯、空调与燃气供应以及通信网络等设备设施 , 这些构成了物业设备设施的主体 , 是物业全方位管理与服务的有机组成部分。现代物业无论是住 宅、商业、写字楼、工业厂房或者其它不同业态 , 设备设施系统都是非常重要不可缺少的组成部分 , 设备设施的正常运行可以满足人们生活的基本需求 , 给人们的工作、生活提供更合适 , 更安全的外部环境。 、物业工程管理的目标：核心目标时项目的保值增值 2.1 确保工程设备设施使用安全 2.2 有利于环境保护 2.3 有利于节约能源 2.4 满足最终用户的使用功能 2.5 有利于工程维护 2.6 降低工程运营成本 第 3 页 共 36 页 物业管理部工作标准 3、工程设备设施是否完好的要求： 3.1 设备运转正常 3.2 设备技术资料及运转记录齐全 3.3 零部件完整齐全 3.4 设备整洁 , 无跑、 冒、滴、 漏现象  文件编号： 版本状态： A / 0 3.5 防冻、保温、 防腐等措施完整有效 、工程部职责 负责公司范围内商业项目的设备设施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对所交接验收的设备系统及设施做现场标识，并对现状及缺陷作备忘记录，做好交接报告及汇总。 负责对所管辖的设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行。 负责管理商业项目内设备设施年度和月度维护保养计划和设备大中修计划。按计划进行维护保养，运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理。 负责定期进行设备完好率的统计和评估，使设备完好率达到公司规定的要求，确保设备设施正常运行及 第 4 页 共 36 页 物业管理部工作标准 文件编号： 版本状态： A / 0 使用要求。设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定，确保人员、设备设施安全。 负责按要求完成对租户（商铺）服务事项，维修及时率、返修率、租户 ( 商铺 ) 满意率必须达到公司规定标准。 负责租户（商铺 ) 装修方案的审核和施工方案的审批及技术交底、 对施工现场进行管理， 协助租户（商铺）对施工质量、所使用的材料进行监理。 负责上级领导确定的工程整改项目、对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收等工作。 负责按要求对前期的运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档。 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施 , 负责管理各专业、各系统设备的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到统一、清晰、真实、完整，建立档案管理制度。 负责配合相关政府、行业管理部门，确保供电、供水、供气、通信网络、等正常。 负责按管理部门要求，定期完成水、电、气、防雷、消防等各项安全检测，使水质、噪音达到环保要求。 负责按公司要求标准做好对部门人员的岗前培训及岗位技能培训，提高员工的素质及技能。 负责本部门的维修工具、检测仪器、备用易耗配件的日常采购管理。 负责用水、用电的抄表、临时水电费的计费工作，定期进行状态检查。 第 5 页 共 36 页 物业管理部工作标准 文件编号： 版本状态： A / 0 二、工程工作模式 1. 24 小时全运转模式： 为保证系统设备连续运行的需要，班组实行白班 08：00-20 ：00、夜班 20：00- 次日 08： 00 两班制运作模式，提供 24 小时不间断的设备运转与巡检。 链式设备管理模式： 制定各系统设备巡视、维护、检修的年度计划，并分解到月；每月根据年度计划分解到日，规划和落实设备的管理工作。 设备管理责任人制： 划定责任区，将各类设备的巡检与维护工作责任到人，在主要设备上建立点检表，对检查的频次与质量进行追踪与考核。 酒店无缝对接管理： 酒店配备 1 名综合维修工固定负责酒店设备设施运行与维护，其他员工在其轮休时进行替岗。与酒店确定设备的运行、维护