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物业管理部主要工作流程
1、抄表、计费、通知流程
2 、收费流程
3、业户投诉流程
4 、业户报修流程
5、装修管理流程
6、物品放行办理流程
7、物资采购管理流程
8、保安日常工作流程
1
1、抄表、计费、通知流程
开始
工程组水电工抄表
工程组组长审核
否
无误？
是
工程组组长将水电
表底数据输入物业
管理系统
公司财务审核
否
无误？
是
收款员打印收费通
知单
管理员将通知单发
放到各业户
结束
2
2、收费流程
开始
业主（租户）交款
收款员收款
管理费、水电费 租金
开具中粮公司物业 开具各产权单位租
发票或收据 赁发票或收据
收款员与公司财务
部结账
结束
3
3 、业户投诉处理流程
开 始
业主/租户来电/来访提出投诉
管理员接待，并在《客户投诉报
修纪录本》上做好记录
分析投诉内容是否有效 否
是
做好说明解释工作
填写相应工作单
主任
或物业管理部
展开调查
与当事人落实情况
将调查结果报告上
级领导
按上级领导指示跟
进处理
将调查结果报告反
馈给业主/租户
管理员将处理情况进行登记后存档
完 成
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