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4S 店销售顾问应该学会的话术 客户谈及自家的事情 （我妹妹就买了那台车） POINT 这是一个很好的谈 点，可以大加赞美， 并提出问题以了解 客户。 普通型 那一台就是 XX 车型。 优秀型 是吗？是在我们这 买的吗？您开过这 台车吗？ 4S 店销售顾问应 该学会的话术 Do one thing at a time, and do well. ——◤汽车咨询◢ 荣誉出品 4S 店销售顾问应该学会的话术 您好！ 有什么能帮到您的？ 顾客进门时 普通型 您好！ 请问您是看车、保养 还是找人？ 优秀型 POINT 应该使用封闭式选 择问题问候顾客 . 4S 店销售顾问应该学会的话术 顾客在看车 POINT 不要太快进入车型 了解，邀请客户入 座，聊聊需求分析。 普通型 有没有大概想了 解哪款车型？ 优秀型 要不您先坐下聊聊您 这边买车的需求是怎 样的呢？自用还是家 庭用？ 4S 店销售顾问应该学会的话术 向顾客介绍自己 POINT 销售顾问的条件反 射，应该马上询问 客户姓名。 普通型 您好，这是我的 名片，叫我小 X 就 行了， XX 车型就 在这里了。 优秀型 您好，这是我的名片， 叫我小 X 就行了，您贵 姓呢？ 4S 店销售顾问应该学会的话术 顾客咨询价格 （这款多少钱？） POINT 要从客户购车用途、购 车关注点开始询问，而 且每句话都要以得到客 户信息为目的 普通型 您看这款车的话， 它是从 9 万多到 12 万这样一个区间。 优秀型 这款车的价格是 9 万到 12 万上下，也可以满足您之 前提及的需求方面，不知 道您这边的预算是多少呢？ 4S 店销售顾问应该学会的话术 顾客提问 （这款是自动还是手动？） POINT 不要一问一答，要 学会引导客户 普通型 这款是手动。 优秀型 您看的这款是手动档 的，相同的车型也有 自动挡的，要不我带 您去看看？ 4S 店销售顾问应该学会的话术 继续上个场景 POINT 不要主动报价， 这样会让客户无 话可问。 普通型 您是看自动挡的还是 手动挡的呢？自动挡 的话，低配是 11 万 2 千八。 优秀型 您是看自动挡的还是手动 挡的呢？如果您平时用于 在市内代步，自动挡可能 会方便些。 4S 店销售顾问应该学会的话术 还是继续上个场景（这 款是什么配置？） POINT 客户询问的是配 置，就详细介绍 配置的情况。 普通型 这款是 1.6T 的 最高配， 23 万 9 千 8 的。 优秀型 这款是 1.6T 的最高配，相 比其他中低档的同等车型， 配置了一键启动、自动空 调循环、智能仪表、车身 稳定控制等。 4S 店销售顾问应该学会的话术 客户有疑问（这里面好 像有点小？） POINT 认同客户，用理性 的数据进行化解客 户的疑虑。 普通型 后面也不算小，您可 以进去感受一下。有 没有发现它并不窄， 因为坐垫比较长。 优秀型 嗯，您说的没错，从外观 上看确实比较小，但您实 际坐进去感受一下。让您 感觉窄的原因是坐垫比较 长，坐垫长是为了…… 4S 店销售顾问应该学会的话术 客户有疑问（城市开的 话，两驱就够了吧？） POINT 引导客户考虑智 能四驱，不要等 客户提问。 普通型 两驱的都 OK ， 没问题！ 优秀型 您一般是上下班开得多， 周末出去郊游，还是经常 要出去郊游？如果选用智 能四驱的车，这些状况都 可以应对，还不用担心油 耗。