销售后服务体系运行情况的阐述.docxVIP

t 珍鹭易药业 珍药集团哈尔滨珍宝岛医药贸易有限公司 售后服务运行情况的阐述 为促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和售后服务质量， 更好的满足客户需要，增加企业的竞争力，公司将售后服务列为工作 中的重点，通过明确各部门工作职责，制定包括〈〈药品不良反应报告 管理制度》、〈〈质量查询管理制度》、〈〈质量投诉管理制度》〈〈客户访问 管理制度》在内的完整的售后服务管理制度，对公司整体售后服务工 作进行有效的维护和管理，建立完善了售后服务体系，并保证售后服 务体系的顺畅运行。 公司事业部作为各类质量信息，不良反应报告的收集终端，能够 严格按照制度的要求，责任落实到人，对各类反馈信息做到及时快速 上报，并全力配合质量管理部对上报信息进行核实， 保证的各类信息 的准确。 公司质量管理部设置专人负责处理产品质量、服务质量、药物不 良反应的投诉和各类质量问题的查询。对各类质量信息、质量查询、 质量投诉和不良反应能够按照制度规定的要求做到来信有答复， 改进 有措施，处理有结果， 质量管理部配合事业部定期向客户进行产品及服务满意度调查， 收集汇总客户反馈信息，了解客户的需求及要求，改进工作中的不足， 提高顾客的满意度。使药品的质量，公司的服务质量不断的提升。 市场督查办负责监督管理全国市场的产品流向，监查窜货现象， 用以保持价格体系的平稳、保障销售商和使用者的权益，使整个销售 t 珍鹭易药业 市场稳定健康可持续性发展。 公司人力资源部、质量管理部定期对公司全员进行售后专业知识 的培训，提升人员售后服务的意识和售后服务技能，打造一支专业高 效的售后服务团队。