汽车消费心理学- 认知.pdfVIP

项目一 汽车消费心理学认知 任务一 汽车消费心理学的基础知识 任务二 汽车消费与汽车消费心理 任务目标 1 学习目标 2 能力目标 通过本章的学习，使学生了解心理学和消费 学生能用心理学的方法观察消费对象； 心理学的基础知识； 学生能从国情角度来分析判断中国汽车消费 掌握汽车消费心理学的基础知识，研究对象 者的心理表现。 和方法，明确汽车消费心理学的研究意义。 案例引导： 乔·吉拉德的销售经历  渴望被人重视，是一种很普遍的、人人都有的心理需求，作为消费者也不例外。看看乔吉拉德的亲身经历。  一天，一位客户找乔·吉拉德商谈购车事宜。在销售过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定 不买了，这让乔·吉拉德很困惑。乔吉拉德忍不住给客户打电话想问明原因。  “您好！今天我向您推荐那辆车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了？”“喂，乔吉拉德，你知道现在 几点钟了？”“真抱歉，我知道是晚上11点了，但我检讨了一天，是在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧 地打电话来请教您。”“真的？”“肺腑之言！”“很好，你是在用心听我说话吗？”“是的，非常用 心。”“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密西根大学读书， 我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”听的出，对方的余 怒未消。但乔吉拉德对此事却毫无印象，因为他当时确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你宁愿听 另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人的手里买东西！” 汽车消费心理学的基础知识 1 心 理 学 、 消 费 心 理 学 、 汽 车 消 费 心 理 学 一、心理学和消费心理学 什么是心理？ 1 心理 ：心理是指人内在活动梳理的过程和结果。 心理是脑的机能 心理是对客观现实的能动反映 脑是从事心理活动的器官， 1、客观现实是心理的源泉和内容 心理现象是脑活动的结果。 2 、是能动的心理反映 一、心理学和消费心理学 你眼中的心理学 2 心理学 一、心理学和消费心理学 2 心理学——定义 心理学（Psychology）是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论 学科，也是一门应用学科。 心理学一词来源于希腊文，是由希腊文中Psyche和Logos两词演变得来，前者意指“灵魂”， 后者意指“讲述”，合起即是“阐释灵魂之学”。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思， 因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。随着科学的发展，心理学的 对象由“灵魂”改为“心灵”。 一、心理学和消费心理学 2 心理学——历史演变 人本主义心理学 认知心理学 冯特 生理心理学