汽车消费心理学- 汽车服务营销心理.pdfVIP

项目八 汽车服务营销心理 任务一 汽车服务营销心理认知 任务二 汽车营销服务三个阶段的心理策略 任务三 汽车营销人员对消费者心理的影响 任务目标 1 学习目标 2 能力目标 掌握汽车服务营销的特点与心理效应； 能分析营销人员的服务对消费者心理产生的 掌握服务营销售前、售中、售后三阶段的心 影响； 理及策略。 能以营销人员的角度思考应对消费者心理的 策略。 案例引导 请阅读课本第110-111页的案例，带着问题开启本章研学。 汽车服务营销心理认知 01 服 务 营 销 、 服 务 营 销 心 理 效 应 、 一、服务营销 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列 活动，即企业为支持其核心产品所提供的服务。 二、服务营销心理效应 首因效应又称优先效应，是指在某个行为过程中， 最先接触到的事物给人留下的营销和较大的决定 力和影响力。 了解首因效应后，汽车 营销活动应该怎样做？ 二、服务营销心理效应 近因效应是指在某一行为过程中，最后接 触到的事物给人留下的影响和影响 了解近因效应后，汽车 营销活动应该怎样做？ 二、服务营销心理效应 晕轮效应也称为光环效应、成见效应、日 晕效应、印象扩散效应，它是一种影响人际 知觉的因素，指在人际知觉中所形成的以点 了解晕轮效应后，汽车 概面或以偏概全的主观印象。 营销活动应该怎样做？ 以点概面或以偏概全的主观印象 二、服务营销心理效应 定式效应指人们在社会知觉中，经常受到 以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心 理活动的准备状态，并在其头脑中形成固定、 了解定式效应后，汽车 僵化、刻板的印象。 营销活动应该怎样做？ 汽车营销服务三个阶段的心理策略 02 汽 车 售 前 、 售 中 、 售 后 服 务 阶 段 的 心 理 策 略 一、汽车售前服务阶段的心理策略 售前服务是在消费者与企业还没有确定买卖关系的情况下进行的。 售前服务应对消费者进行意识上的引导让消费者了解企业及其产品，使 企业品牌在消费者心中留下深刻的良好印象。 汽车消费者的心理活动首先从对品牌广告、营销活动等引起注意，然后对汽 车产品产生兴趣，进而产生购买欲望。 一、汽车售前服务阶段的心理策略 A B 消费者的认知欲望 消费者的价值取向 C D 消费者的期望值