感受台湾医院的人文理念(原创).docVIP

感受台湾医院的人文理念（原创） 当做一个知、情、意、行并重的生命个体，一切从尊重人的情感需要出发。人文意识一旦形成，就会融入人的各种行为，表现在生活和工作的一言一行、一举一动、一颦一笑之中。在所有的人文活动中，就会永远存在着一种对人类的关怀，对事业的激情。在所有台湾同行的讲座中，至始至终 我没有听到他们说过一次“病人”这个词， 取而代之的是“家人”、“长辈”或“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”等各种亲切的称呼。聊起病人，感觉他们就像是在娓娓诉说自己家的亲人，不但熟知 姓氏名谁、性格爱好， 而且还会熟悉他们的家人、 亲朋好友，甚至家中饲养的宠物，听起来是那么的自然，毫不做作。二、设施彰显人文 据介绍，台湾医院的外部建筑大都不是十分豪华，各类标识看上去甚至略显杂乱，但内部装饰肯定会精雕细琢，温馨宜人。不强调医院特征，而是向酒店、居家风格靠拢。宽敞明亮的候诊大厅，人性化的挂号、取款设备，伸手可及的座椅轮椅，随处可见的精美书画作品、便利商店、茶室餐厅、祈祷室等服务设施，最大限度的减轻了人们身处医院的紧张、焦躁情绪，使得无论是就诊病人还是探视家属，都能心平气和地等候或接受任何诊治。我想，这对构建和谐友善的医患关系，肯定是百利而无一害。 三、细节诠释人文 台湾医院的宏观设计温馨无比，小细节处理更是无微不至，可以说一砖一瓦、一草一木都彰显着人文气息。从服务流程的设置，到人文气息的营造；从就医过程的隐私保护，到临终前的人文关怀，时时、处处让人感觉温暖。室内的色彩、灯光多为暖色调，与室外的绿树成荫、鲜花成簇相互映衬，大大弱化了诊疗空间的特征，强化了艺术空间的感受；弱化了紧张的医疗氛围，强化了生活化的休闲氛围。还有，洗手 间的扶手、马桶的高低、 统一的电梯编号、 楼梯坡度的考虑，以及各种道路、台阶和门的无障碍设置，都十分人性化，就 连每一处拐角、每一个楼层、每一个科室、每一个厕位，都会有显眼的指示或温馨的提示。目的就是能让前来就医的人 们轻松到达想去之处， 而不是所到之处南北不辨、 东问西找。四、管理体现人文 台湾医院在关心关爱服务对象的同时，也非常注重对员工的人文管理。他们会及时了解每一位员工的家庭情况、思想动态、情绪变化；会给每一位员工祝福生日或请他们的家人到节假日值班的岗位一同进餐庆祝等等，并且会想方设法给他们创造展示职业外其他才艺的机会。比如，通过医院走廊或 其他可利用空间， 布置职工文化墙， 陈列他们的书法、 绘画、摄影等作品，传递“爱与感恩”的医院文化主题，同时也提升员工的自信心和荣誉感。不难想象，当员工感觉自身的价值 和能力得到充分释放的时候，其工作的热情和积极性、主动 性肯定会毫无保留的释放出来。