房地产项目工程质量管理与控制培训讲义（16页 附多图）.pdf

提升管理提高质量 主讲人：杨燕 2011 年8 月 目 录 1 第一部分：房地产项目质量管理与 控制思路 2 第二部分：房地产工序控制关键环节 3 第三部分：工程质量通病及原因分析 （重点讲） 1 第一部分： 房地产项目质量管理与控制思路 一、房地产项目质量管理与控制思路 1、项目质量管理的核心:产品质量 质量管理是企业生存发展的前提； 产品质量好，给用户提供安全可靠、生活便利的场所；带来社会效益 质量是产品的竞争力； 质量是企业的生命； 一、房地产项目质量管理与控制思路 1、项目质量管理的核心 质量是企业的生命： 现在社会上特别是房地产行业中，非常重视市场营销，涌现各种各样吸 引人的营销方式，但是长远考虑，房地产的竞争最终是产品的竞争，技术与 质量的竞争。房地产项目、建设工程本身的质量是重点是核心。 就房地产营销而言一般情况下工程的质量不被特别重视，认为只要找了 施工承包单位就行了。但是使用时如有质量问题出现，业主维权意识增强、 产品质量不好将面临很大的维修保养压力。将是业主、社会等多方带来极大 社会的压力。 一、房地产项目质量管理与控制思路 2、衡量产品质量的指标： 客户满意是一种心理活动，使客户的需要得到后一种愉悦感，对 我们的顾客而言，他花了钱得到了我们的产品，如果我们提供的产品 及服务不是他们所要的结果，那么价格再低也不能提高他的满意度。 客户满意度是衡量客户满意的量化指标；客户满意对企业是至关 重要的，只有客户的满意他们才能持续的使用和赞美、接受我们的产 品，使我们的企业得到持续的发展；工程质量、工程交付情况、服务 态度； 一、房地产项目质量管理与控制思路 2、衡量产品质量的指标： 蝴蝶效应； 奔驰汽车： 麦当劳客户满意的理念 开发一个客户的成本是留住老客户的成本的5倍； 流失一个老客户的损失需要争取10个客户才能弥补 成功的住宅小区，吸引亲朋好友集体入住；满意的顾客=忠诚的顾客 顾客满意使企业获得更高的长期盈利的能力； 顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护； 一、房地产项目质量管理与控制思路 3、房地产工程质量管理与控制思路 由于管理的主体的不同，房地产和施工单位、监理单位的管理存 在很大差异，关注的角度不同、采取的方式不同：  工程质量控制方面： 施工单位、监理公司关注的是按图施工符合国家规范验收标准； 房地产公司则关注的是客户产品质量标准；关心施工单位、监理单位 是否有完善的质量管理体系和制度  现场管理方面： 施工单位、监理单位则关注现场的资质施工、质量过程控制；房 地产公司则关注施工单位和监理公司现场是否有良好的现场管理体系。 一、房地产项目质量管理与控制思路 3、房地产工程质量管理与控制思路 3.1项目的基本工程质量 结构符合设计要求；建筑满足使用功能；满足国家相关验收要求 为了加强对建设工程质量的管理，保证建设工程质量，保护人民生命和 财产安全，根据 《中华人民共和国建筑法》; 2000年1月10 日国务院第25次 常务会议通过，发布 《建设工程质量管理条例》，自发布之日起施行。 凡在中华人民共和国境内从事建设工程的新建、扩建、改建等有关活动 及实施对建设工程质量监督管理的，必须遵守本条例 建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设 工程质量负责。 一、房地产项目质量管理与控制思路 3、房地产工程质量管理与控制思路 3.1项目的基本工程质量 第十六条建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施 工、工程监理等有关单位进行竣工验收。 建设工程竣工验收应当具备下列条件： （一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；