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商场营业员职位说明书 　　【工作关系】 　　直接关系:前厅主管 　　【岗位描述】 　　负责商场物品销售及售后服务工作,保管并盘点好全部物品,有问题立即向上级汇报。 　　【工作内容】 　　1. 遵守部门和酒店各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好精神状态。 　　2. 热情服务,礼貌待客。 　　3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动一直宾介绍并推销商品,耐心解答客人问询。 　　4. 为客人购置商品当好参谋,包装商品美观牢靠,方便客人。 　　5. 负责营业场所柜台商品清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检验账目和商品是否相符。 　　6. 做好每七天、每个月柜台盘货工作。 　　7. 做好消防及防盗工作。 　　8. 主动参与业务操作培训，不停提升商场服务质量，完成上级分配其它工作。 　　9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人合理要求，使每位来宾满意而归。 　　【任职资格】 性别：女 学历：高中以上 　　【工作经验】 　　(1) 接收过正规酒店专业培训，并经过岗前培训考评。 　　(2) 熟记全部商品价格及特征。 　　(3) 知道商品基础知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。 　　(4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 　　【知识技能】 　　(1)掌握销售技巧和礼貌待客，含有较强服务意识和服务方法。 　　(2)掌握本岗位工作职责、操作程序和标准。