旅行社国内旅游服务规范.pdf

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2020-09-21 发布于四川
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ICS 03.200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 004—2013 代替 LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务规范请增加英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择 2013 - 02 - 01 发布 2013 - 05 - 01 实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T XXXXX—XXXX 前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004—1997相比，主要技术变化如下： ——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义； ――增加了第 4 章基本原则； ——增加了第 5 章国内旅游服务； ——增加了第 6 章产品推广； ——第 7 章细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。 ——增加了第 8 章国内旅游服务的组织管理； ——增加了第 9 章旅游辅助服务者的选择和管理； ——第 10 章细化了旅游接待服务； ——第 11 章增加了特殊/突发情况处理。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。本标准主要起草人：李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源、李京、李广。本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——LB/T 004—1997。 I LB/T XXXXX—XXXX 旅行社国内旅游服务规范 1 范围本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971－2010 导游服务规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26359－2010 旅游客车设施与服务规范 LB/T 008－2011 旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 15971－2010、GB/T 16766和LB/T 008－2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游者 tourist 国内旅游服务的需