孔雀英国宫联合销售管理新规制度.docVIP

孔雀·英国宫 联合销售管理制度 固安华夏幸福基业房地产开发 20XX年4月  目 录： 日常管理要求 仪容仪表 接待礼仪 总值企业职责 样板间使用要求 用户住处管理要求 接电细则 接访细则 用户确定制度 看房班车管理要求 业绩分配依据 处罚要求 第一章 日常管理要求 行为规范： 1.1遵守国家法律、法规； 1.2关心企业，热爱本职员作，遵守职业道德； 1.3按时上班，不准迟到、早退和旷工； 1.4职员在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 1.5工作时间不得从事和工作无关事情，如看报、吃零食、化妆等； 1.6工作时间不得从事娱乐活动，如打牌、下棋、听音乐、玩游戏等； 1.7工作时间不许可在办公区、休息室内高声闲聊、谈笑、喧哗、打闹等； 1.8工作时间内不许可长时间（5分钟以上）接打私人电话； 1.9工作时间内不许可在办公区域、休息室、场外用户能够看到地方吸烟； 1.10工作时间内不得饮酒； 1.11保持办公区桌面整齐，物品摆放整齐； 1.12任何职员、任何时间不得在售楼处打架、骂人； 1.13桌面不得摆放和销售无关物品，不得乱放办公用具，一经发觉，接没收处理； 1.14下班前，应自觉清理前台及自己办公桌，将全部文件尽数归档，并收存好自己办公用具。 1.15本着一切从用户角度出发为用户服务精神； 1.16服从上级领导工作安排和调配，接时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 1.17提升工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 1.18遵法、廉洁、老实、敬业； 1.19不得玩忽职守，违反工作纪律，影响开发企业正常运行秩序； 1.20不得兼职； 1.21保守企业管理及经营秘密，不可泄露项目相关业务秘密及管理资料； 1.22严禁利用开发企业名义谋取利益； 1.23热情接待，微笑服务； 1.24公平竞争，不抢客，严格根据开发企业制度安排接待次序和用户认定程序进行接待； 1.25发挥团体精神，友爱互助，以开发企业整体形象和利益为首要考虑原因。 考勤及排班要求： 2.1天天工作时间为8：30-18：30，依据本项目具体情况（节假日、活动日）可做合适调整； 2.2若未按时抵达售楼处上班，将给各销售代表经济处罚； 2.3各团体每七天排班计划需于每七天日18：00前提交至开发企业销售管控团体处报备。 工服管理要求： 3.1销售现场全体人员，在上班时间必需统一着装，并佩戴工牌，如夏季女装，均统一穿裙装或统一穿裤装，不得混穿； 3.2对未按要求统一着装个人将给经济处罚。 施工现场管理要求： 4.1任何人员不得在未经开发企业销售管控团体许可情况下陪同用户参观未对外开放、还未完工施工现场，由此造成一切后果由该户客所属销售打赌团体负担。 第二章 仪容仪表 1.男士 1.1上班时间须统一着装，保持整齐大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、被子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮； 1.2仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，勤剪指甲； 1.3不得留胡须，要天天修脸，以无胡茬为合格； 1.4上班前不吃异味食品、不喝含酒精饮料，注意个人口腔清洁。 女士 2.1上班时间须统一着装，保持整齐大方，工号牌要佩带在左胸前。裙装应搭配连裤袜； 2.2淡妆打扮，粉底涂抹均匀不能过厚，应和皮肤底色协调； 2.3眼影以不易被显著觉察为宜，眼线不要色画太重，眼眉要描得自然，标准上以填补眉型中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 2.4腮红颜色以较淡和填补脸型不足为基础标准，表现出精神饱满和含有青春朝气状态； 2.5不留长指甲、不涂有色指甲油，发式要按销售中心要求要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发； 2.6上班时间不准戴夸张头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜； 2.7每日上班前要检验自己仪容仪表，工作时间内，只能在休息室整理，不许可在办公我域整理。 接待礼仪 态度： 1.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 1.2要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 1.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感； 1.4要觉着稳重，给人以镇静感； 1.5要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感； 1.6不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为用户服务； 1.7保持精神饱满、严禁将个人不良情絿带到工作中。 站姿： 2.1躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 3.1眼睛目视前方，用余光注视座位； 3.2落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； 3.3落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 3.4听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在