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工业园区物业客服部职责范围及岗位职
责
工业园区物业客服部职责范围及岗位职责
一职责范围
客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下
达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有：
1、接待日常来访、咨询与投诉。
2、客户资料收集、整理与存档。
3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的
服务。
4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户
意见以提高客户满意度。
5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。
二岗位职责
(一)客服主管岗位职责
1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调
服务的职能。
2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。
3、负责组织实施客户回访、走访工作。
4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总
分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
5、负责处理突发事件以及顾客投诉。
6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
7、负责对客户服务人员的考评工作。
8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。
10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归
档工作。
11、完成园区办经理交办的其他工作。
(二)管理员岗位职责
1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新
客户资料，确保各类档案资料的准确性。
2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。
3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务
接待。
4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。
5、负责做好日常巡查工作。
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。
7、认真完成上级交办的其他工作。
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