提高非车险理赔质量的探讨(一).docVIP

提高非车险理赔质量的探讨 (一 ) 内容提要 :在财产保险中，保险理赔是经营管理的一个重要环节。非车险理赔涵盖了除车险 以外所有险种的理赔， 理赔质量的好坏， 直接关系到公司信誉和经营效益。 分析非车险理赔 中存在的问题， 掌握其特点，采取有效措施提高非车险理赔工作质量， 是做好理赔工作，维护保险合同的严肃性和当事人合法权益，促进保险业务健康发展的关键所在。 在财产保险的理赔中， 非车险理赔通常是指财产险业务中除机动车辆保险以外的其他险种的理赔，包含企业财产保险、家庭财产保险、货物运输保险、工程保险、责任保险、农业保险等若干个险种。保险理赔工作质量的好坏，直接影响到公司信誉和经营效益。一、问题的提出 近年来， 由于保险覆盖面的逐步扩大和新险种的大量增加， 以及人保公司市、 县两级公司内 部机构的整合，三个中心（业务处理中心、客户服务中心、财务中心）的建立，理赔人员不 足尤其是非车险理赔人员匮乏的问题日益显现出来。 理赔人员不适应非车险理赔的矛盾越来 越突出， 工作中的失误和延时现象时有发生， 有些还因为处理不当造成保险纠纷， 直接影响 到保险合同当事人以及保险中介机构的利益， 影响到保险合同的合法履行。 同时，也影响到 公司理赔工作的质量和经营管理水平。 因此，找出非车险理赔工作的特点， 采取有效措施提 高保险理赔工作质量，是当前形势下各级公司亟待解决的一个重要问题。 二、非车险