物业人员培训计划规划方案.docVIP

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2018年工程 序 培训日期 培训主题 号 2018年1月10日 1 物业管理概论 2 2018年2月4日 物业人岗位职责 3 2018年3月22日 物业管理实务 4 2018年4月16日 装修施工规范 5 2018年5月12日 法律法规知识学习(一) 6 2018年6月20日 法律法规知识学习(二) 7 2018年7月 物业服务费用收缴 8 2018年8月 物业前台服务礼仪 9 2018年9月 物业承接查验 10 2018年10月10日 物业客服作业指导 2018年11月5日业主来访来电投诉处理 12 2018年12月18日 安全、秩序知识 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 年工程物管部人员培训计划 培训内容 主讲人 培训形式 物业的起源、发展及物业的具体内容 面授 学习本职岗位责任及工作内容 面授 加深对物业管理的认知,结合实际展开工作 面授 装修手续办理,施工规范及违规处理 面授 《物权法》、《物业管理条例》 讲座 《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅室 面授 内设计规范》 物业服务收费标准及相关费用组成及支配 讲座 业主来访接待礼仪及电话接听礼仪 讲座 学习前期物业介入及工程验收 讲座 如何从一个新物业人成为合格的物业人 讲座 接待、处理业主投诉及责任划分 面授 日常楼宇安全秩序巡查及突发事情处理 面授

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