《店长绩效考核方案》.docx

1） 制定营业额目标完成 1） 制定营业额目标完成 2） 制定营业额目标完成 3） 制定营业额目标完成 4） 制定营业额目标完成 5） 制定营业额目标完成 6） 制定营业额目标完成 2.店长日常管理考核（满分 50 分：5000 元）： 店长管理绩效考核实施方法（暂行） 目的：提高店长的管理绩效，体现公平公正原则，建立有效的业绩考核体系 周期：管理绩效考核按月进行，由直接上级和总经理共同进行考核，并把考 核结果告诉店长。一年为一个考核商期，管理绩效考核奖金1年发放1次。 分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为1万兀. 绩效考核实施方法： 1.营业额（满分 50分:5000元）: 60恕上，奖金为10% 70恕上，奖金为20%. 80%^上，奖金为50%. 90恕上，奖金为90%. 100% 奖金为100% 100恕上，奖金为每递增10%奖金加10% 类别 考核内容 分值 扣分记录 作 1.店里有无按规定时间开门营业。 息 2.人员正常出勤，人员安排合理，合理安排无缺岗现像。 缺勤、退到、早退、 c Zk 管 旷工、请假，违规、违纪行为有记录 5为 理 3.检查交接班记录，前一天未尽事宜的处理。 — 店 铺 1.穿工衣、整仪容仪表（含店长），检查 2.商品区陈列有无陈列混乱，商品陈列不合理，有空柜等现像 形 3.门店人员是否按时打扫卫生，标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水 5分 家 机等无明显的灰尘或污垢。 — 目 理 4. 标价签与商品位直对应，标价惫齐全，标价签价格和电脑相符， 1.近期、滞销产品统计，任务分摊情况及销售动态情况有记录 目 2.门店人员是否亲切服务，营业员礼貌用语，收银员是否唱收唱付， 良好的 业 行为规范 5分 官 Iffl 3.对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、 拖 理 延现象 促 1.促销活动策划，并出活动方案 2.促销期间有无宣导活动，员工是否都知晓，重点商品有无宣导，有无重点 5分 目 陈列，员工是否都知晓，促销期间有无执行 DM海报的流程. 理  培 训 激 励 按照流程召开早会 自身和员工规章制度的学习情况，抽查员工和店长无不知道现象 检查卜月培训计划， 每周培训教案培训实施情况（参加培训员工签名） 检 查员工培训试卷和效果（要有评分） 5分 货 品 管 理 店内畅销、常买，促销产品不能缺货 合理安排员工收发货，门店按规定时间退货、调货 店内污染品或破损商品是否妥当处理 日常库存监管，无偷盗，盘损。 5分 财 务 管 理 票据管理无差错，赠品进出库能跟踪查询、 有凭据，设施设备有专人负责， 保养良好无损伤。各种单据和检查员工的操作是否有误，做到日清日毕， 无差铅。 按照单据管理规定开单，没有不开单，挪用货款，产品，赠品现象 ^ 账本账目清楚，账物数量无误。 5分 — 信 息 管 理 了解员工的工作、思想、生活、情绪等，及时做好沟通工作并形成笔记本 记录，是否及时反馈店内信息与区域经理沟通协调。 完成布置的任务（主管布置的具体的工作任务）及时作市调及时沟通反馈， 关注竞争对手，并出调查表 下发的文件、通知等示并传达，要收集整理存档 5分 硬 件 管 理 白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启。 下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭。 货柜，货架，办公用品，空调、风扇、饮水机等硬件设施是否爱护，是否 损坏。 5分 售 后 服 务 记录顾客意见，收集顾客反应的信息及时反馈主管。 跟进顾客订单，与其他部门协调，当出现无货，颜色变动 送货时间延退 或者更改等及时与顾客沟通。 处理顾客投诉，最大限度满足顾客合理需求，不导致顾客升级投诉，不出现 服务投诉。 5分 考核人： 被考核店负责人： 总得分： 备注： 本考核届分制，满分50分，每分100兀；和规章制度同进行。 以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚 100— 500元、同时从其 他单项扣出分数以作补充。 如有特殊突出的表现或重大贡献的事件，另外报总经理办公室额外加分奖励。