《收银员培训大纲》.docxVIP

收银员培训计划 根据公司信息化建设门店系统切换整体进度要求，定于 8月4日 至8月12日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为四个步 骤进行： A、 商品知识与操作技能理论培训； B、 实际操作及银台应错培训； C、 前台盘点操作培训。 培训完毕后最后进行考核验收。对成绩突出的前三名收款员进行 奖励。培训整体过程中需要每位收款员认真对待，并做好培训笔记。 培训目的及最终要求效果： 1、 在理论上提高收款员专业知识， 2、 在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。 一、 收银现状： 目前临潼店在职收款员人数：25名，其中包含两名主管。 二、 培训人员安排： 在不影响门店销售情况下，将收款员分两班培训，由收银部两主 管切实负责班次以及人员的安排，其中包括：在班人员安排与培训人 员安排。 三、 培训课程内容安排： A、商品知识与操作技能理论培训 1、商品基础知识培训 2、 收银设备及使用规范 3、 收银结帐流程 4、 收银键盘知识培训 B、实际操作及银台应错培训 1、 POS机异常情况处理 2、 收银上机应变处理 3、 收银注意事项 4、 上机实操安排 四、培训考核与奖惩： 1、理论考核，卷考，百分题，占总成绩 50分 2、实操考核，抽考，百分题，占总成绩 50分 理论与实操考核其中一项不满 60分，总成绩视为0分，待补考 主管除外，考核成绩前三名者公司将予以不同等级奖励。 第一名：奖励现金：100元 第二名：奖励现金：60元 第三名：奖励现金：30元 YANGKUN