《收银员行为规范》.docxVIP

收银行为规范 1、 收银的重要性、收银作业是全场销售服务管理的 一个关键点。结账服务中，集中体现了整个场子的服 务形象，收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收 取了顾客账款，并不代表整个销售行为的结束。收银 作业是全场销售的一个重环节、、、、、、、、、、、 2、 收银员礼仪规范头发保持头发清洁整齐，经常 洗头，剪发。剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于 夸张、怪异头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。 3、化装服饰收银员上班必须化淡装口红、眉毛需涂 描得体，不得浓妆艳抹。 指甲须短而干净，不得留 长指甲。使用指甲油时只可涂无色或肉色，且每只指 甲均应按涂上相同的颜色。工作时间不得有戴色眼 睛。除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不 得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链， 以免妨碍工作。制服需清洁、整齐、发现破损应及时 修补，工装纽扣必须扣好，长袖衬衣需扣紧袖口，衬 衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。着裙 装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律 为黑色。衬衣钮扣必须扣好。胸卡添写的内容需规范 齐全，外套和内芯无破损、污渍。胸卡一律佩带于制 服外衣的左胸，不得佩带其他饰品。不得穿拖鞋、凉 鞋、草鞋或雨靴。 4、 收银行为规范。服务的八字方针是： 生动、热情、 耐心、周到”。十字文明用语： 您、请、欢迎、对不 起、没关系、谢谢、再见。、、、、、、、、、、、 5、 六必须、必须按规定整齐着装。必须发型规范、 淡妆上岗、坐姿端庄。必须精神饱满、主动热情、微 笑待客。必须文明礼貌、使用普通话，文明用语服务 耐心周到。必须保持款台干净整齐。必须保持帐款一 o、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 6、 八不准、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。不 准在当班擅自离台、离岗、停台。不准在款台内看书、 看报。不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款 台上。 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 不准木 到下班时间私自关闭款台或拒收。 不准出现对顾客 争吵辱骂欧打现象。彳亍为规范收银员必须遵守 六必 须，八不准”。收银员必须遵守公司的财务制度和考 勤制度。收银员到岗后，首先做好款台的卫生。每天 的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。收银员当 班时不得将私人的钱物带进工作场所。收银员要注意 自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和 顾客发生争吵。当班时，收银员不得无故离岗如有事 离岗必须报备直属上级得到准许后做好交接才能离 开并拦上护栏。营业中有疑问的，一定要告知部门主 管来决定解决。不得擅自做主或随意承诺顾客，每个 收银员必须对所有商品及活动了解熟记，保证所扫商 品价格和活动都相符一致。 7、 收银上交财务收银员必须由主管监督核实后方可 将当日钱款全部装入钱袋，装入保险柜。收银员严禁 在营运期间款台上清点现金。点款时收银员需有其他 收银陪同清点。收银员不得查看其他班次日结内容。 收银员不允许相互透露当日报表内容，如上报财务发 现货款与班结不符时，必须由主管陪同清点备用金， 上交财务日报表内容金额必须字迹清晰、明确、不得 。、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、， 8、 收银员需具备务敬业爱岗精神和优质的服务意识 和技能。做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼 貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生 争吵。 9、 收银规范用语避免引起纠纷的状态用语及应对之 道。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以 满足的情况出现，使顾客产生报怨，而这种报怨又常 会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握 一些应对策略。暂时离开收银台时，应说： 请您稍 等一下”。重新回到收银台时，应说： 真对不起，让 您久等了 ”。自己疏忽或没有解决办法时，应说： 真 抱歉”或 对不起”。提供意见让顾客决定时，应说： 若是您喜欢的话，请您 ……”要希望顾客接纳自己 的意见时，应说： 实在抱歉，请问您……” ？当提出 几种意见请问顾客时，应说： 您的意思怎么样呢？ ” 收受顾客现金进时，须口述 收您**元，找您**元，请 您点收，谢谢！ 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领