收银员管理方案规章实用制度.docxVIP

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收银员管理规章制度 篇一:收 银工作管理制度 收银工作管理制度 一、收 银工作主要内容 收银工作是商品 销售过程中极 为重要的一 环,依照商品所 标注的价格,回 笼货款,完成商品与货币之间的转换工作。 二、收 银员的基本条件 1、热爱本职工作,有 较强的事业心和责任感,能 严格遵守公司的各 项规章制度。 2、身体健康、 头脑清楚、年 龄不超过 35 岁 。 3、具有熟 练操作和 简单维护 收款机的能力。 4、具有一定的商品及商品 编码常识。 三、收 银员操作规范 1、严格按照收款 过程的工作程序和方法 进行操作, 录入收款机的信息,必 须与柜台所开票据或商品本身条( 编)码相符。 2、收款 时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大 额人民币时,要通 过验钞 机,以防 伪钞,避免损失,一旦收取假钞,由责任人负责赔偿 。 4、在收取残 币时,残损程度如超 过票面的五分之一,收 银员应不予收取。 5、出现长短款时,要及 时查找,核 实确属差 错,当日填写 长短款 报告 单,报送主管 领导审批,不得拖到次日,不得留 长款,垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务 ,如遇退 货,必须查验 “交款凭 证”或机打单上,有无所退商品 经营部门经理签字,核 实无误, 方可办理入机退 货业务 ,如退款数 额较大,还需与商品所属 课取得联系,进行核实。 7、收银员在收款操作 过程中,如 发现商品价 签与收款机反 应价格不符,要及 时与商品所属课取得联系,查明原因,杜 绝错收款现象。8、超市收 银员对 交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟 记商品编码及商品价格。 9、负责收银设备 日常保管和 维护,保持完好和 卫生。 四、收 银员工作纪律 1、遵守公司 财务制度,不得挪借 销货款和备用金,不准以任何理由向各 经营部门直接返还现金。 2、收 银员均不得提前 结帐,不得因早 结帐点款而不理睬 顾客或拒收 顾客钱款。 3、严禁在收款台 摆放商品、物品、下班 时必须切断各种 电源,未按 规定办理,发生一切事故,当事人均 应承担经济赔偿 。 4、不得将私人 钱款及物品 带入收银台,上班期 间不准戴套袖。5、 严禁私下换班,事前必须征的主管 领导同意。 6、工作期 间不得脱岗,确因需要离 岗,要向主管 领导说 明原因,同 时锁好钱箱,整理好相关物品。 7、自己的 亲友到超市 购物时,收银员应 主动回避收款, 劝其到其他款台交款,不得由本人接待。 五、收 银台关于收授 转帐支票的 规定 1、各收 银台建立收授支票登 记本,由收 银员记 清签发单 位的全 称、电话号码、支票使用姓名、身份 证号码(或军官证号码),收款日期、金 额,以便 发生退票或其他 问题时进 行查找。 2、支票一律收受新款支票, 查验印章是否清晰(不 许 有缺边现象),印章尺 码为寸章, 大小金 额是否相符,是否在有效期内(支票所填日期 顺 延 10 天内有效)。 3、检查支票日期的填写是否 规范,数字一律大写(壹、 贰、叁、肆、伍、 陆、柒、捌、 玖、拾)。 4、收受的支票必 须是 “中国工 伤银行转帐支票 ”同时 向顾客索要密 码。 5、支票背面不允 许书写任何字迹。 6、支票不能有 污迹、折叠痕及破 损。 7、顾客办理退货时,必须坚持 “交现 金退现金,交支票退支票 ”的原 则,不得以支票 换取现金。 六、收 银员服务用语 1、收款 时坚持唱收唱付。 您付 ΧΧ元,应收您 ΧΧ元,找您 ΧΧ元,请您当面点清拿好。2、收 银台缺少零 钱时 麻烦您,请您尽量准 备零钱。 3、交易 结束时,送别顾客 请您带好商品,拿好小票, 欢迎您再次光 临。 4、顾客要求退款 时 请您稍等一下,我 马上为您办理。 5、收款机出 现故障时 对不起, 这台收款机出 现故障, 请您到其他款台交款。6、 顾客提出意 见(或异议)时 (1) 谢谢您的意见,我们立即改正 (2) 对不起, 这个问题我们不能决定,需要 请示领导,请稍后。 七、结帐、对帐、及交款要求 1、坚持日清日 结的原则。 2、全天 营业结 束,收 银员立即进行点款、封款工作,点 请备用金和 销货款,与 “交 货款凭证 ”或电脑显 示金额核对无误后,按人民 币面值及其他有价 证券种类,填写 “收银 台货款封签 ”。写明款台 编号并签字。 3、将 备用金及 货款送交收 银部门点款员,核对无误后,在登 记本上签字方可下班。 4、次日中午 12: 00 前,填写好交款 单,并把 货款送存 银行。5、 给财务 部门开据有关单据,并与 财务部门进行核对。 6、清点 货款,送存 银行全过程,必 须保证 2— 3 人在场或同行,确保安全。 八、罚则 1、对于因结帐,点款而不理睬 顾客推委 顾客处以 50 元罚款。2、因 违反规定提前 结帐,致使营业员

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