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工商管理论文：科世达公司质量管理改进研究  第 1 章 绪论  1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 据统计全球范围内的汽车召回案例，零部件的品质问题是其首要原因。召回不但使企业蒙受经济损失，丢失市场份额，更致命的是这些产品质量缺陷会給消费者带来人身的伤害。因此，零部件的品质显得尤为重要。零部件品质的好坏很大程度上是由汽车零部件公司的质量管理水平决定的。所以说，质量管理的好坏对于一个企业能否健康持续的发展起到关键性的作用。直接地，高效的质量管理会降低零件出现质量问题的机率，企业为问题零件支出的成本就会大大的降低，也就增加了企业的利润。间接地，可靠稳定的产品质量，就会赢得良好的口碑和客户的信赖，也就为取得新项目和开拓新市场奠定了坚实的基础，增强了企业赢利的机会和能力。由此可见，一个企业质量管理的优劣不但决定了当下运营盈利的能力，而且对企业未来的发展战略产生深远的影响。 特别是今年在整个汽车行业产能过剩，利润下滑和去库存的大背景下，汽车行业盈利能力下滑明显。据不完全统计，在国内所有的汽车制造上市公司中，接近 50%的公司营业收入和净利润处出现大幅下滑状态。绝大多数的汽车制造企业的毛利率低于 15%。随着国外汽车制造竞争对手陆续在华建厂，以及国内汽车市场饱和度的提高，汽车行业的竞争会愈发激烈。面对着日益残酷的产业环境，汽车制造公司如何生存和发展自己成为每个公司必须要思考和解决的课题。 通过以上对汽车零部件企业的内部经营环境和外部产业经济环境的介绍与分析，我们可以看到，提高公司的质量管理水平已成为当前中国每家汽车零部件企业必须要面对并且要尽快完成的重要课题。 .......................  ?1.2 研究方法和内容 1.2.1 研究方法 本文主要采用如下 3 种研究方法： ⑴ 文献研究法。通过查阅汽车零部件企业质量管理的相关文献，进行比较 分析，整理相关文献，思考其中的内在联系与规律思考，从而提出自己的见解。 ⑵ 案例分析法。对科世达公司实际的产品设计质量管理，过程开发质量 理以及供应商质量管理进行定性研究分析。从而得出有价值的经验教训。 ⑶ 经验总结法。通过对科世达公司质量管理活动中的具体情况进行归纳分 析，使之系统化、理论化并提升为有借鉴价值的经验。 1.2.2 研究内容 依据所要研究和阐述问题的逻辑顺序，本文分为 4 个章节，分别为： 第 1 章绪论，基于当前汽车制造企业所处的生存环境，提出本论文写作的研究背景与意义。并提出其应用的研究方法和研究内容。最后是介绍文献综述与理论研究。 第 2 章科世达公司质量管理概述，介绍了科世达公司和质量管理的基本情况，并由此引出目前存在的质量管理方面的问题，以及问题背后可能的原因。 第 3 章科世达公司质量管理改进的方案设计，主要从 3 个维度（产品设计、制造工艺以及供应商质量管理）探讨了产品设计方面的改进、过程开发方面的质量管理改进和供应商质量管理方面的质量管理改进。 第 4 章科世达公司质量管理改进方案的实施与保障措施，在本章针对第三章提到 3 个维度的改进方案提出了实施计划与保障措施：产品设计质量管理改进方案的实施与保障措施、过程开发质量管理改进方案的实施与保障措施和供应商质量管理改进方案的实施与保障措施。 ?........................  第 2 章 科世达公司质量管理概述  2.1 科世达公司介绍 科世达是一家德国家族企业，集团成立于 1912 年。总部设在德国吕等沙伊德小镇。公司主营业务包括开发和制造技术先进的电子和机电产品。集团分为5 个事业部：汽车电子、工业电器、接插件、工业检测设备和太阳能系统。对于汽车电子事业部主要客户包括宝马，奔驰、奥迪、沃尔沃、福特、通用、大众等国际知名厂商。科世达集团在世界范围内拥有 38 个分公司，员工共计 2 万多名。 科世达于 1995 年进入中国，与贵航集团华阳工厂及上海嘉定安亭工业公司三方共同投资创建中德合资公司------上海科世达-华阳汽车电器有限公司。公司位于上海国际汽车城内（上海嘉定区安亭镇）园高路 77 号。目前总的用地面积5 万多平方米，建筑面积 3 万多平方米。现有员工 2000 多人。公司主要经营范围是研发、生产、销售汽车开关，电子模块，比如天窗控制模块、转向柱控制模块、驾驶辅助控制模块、车身控制模块、车身网络控制模块、汽车电源管理模块。 .........................  2.2 科世达公司质量管理现状 质量部下设 5 个主要管理职能，包括前期策划质量，供应商质量，体系质量，实验室质