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管理论文：IT企业员工社会网络结构对知识转移管理效果影响研究  第 1 章 绪 论  1.1 研究背景 知识作为推动企业不断向前发展的动力之一，在当前企业的经营中扮演着越来越重要的角色。对 IT 企业而言，知识的重要性更加突出。一方面，与其他产品相比，IT 产品具有更新速度快、技术周期短、生产工艺复杂的特点，任何短时间的技术垄断都将由于技术的快速更新而难以获得长久的市场统治地位。也正因如此，新兴的 IT 技术公司林立，行业内竞争异常激烈。而激烈的竞争迫使 IT 企业必须始终将技术创新放在企业发展的首要位置，通过让知识在企业中不断流动并产生新的创意，转化为新的技术，以保证企业在当下激烈的行业竞争中获得较强的生存能力。作为智力密集型企业的代表，IT 企业已经成为我国科技体制改革的重要一环，在整个国民经济的发展中扮演着越来越重要的角色[1]。与其他企业间的竞争有所不同，IT 企业之间的竞争更加依赖于企业内部的人才，因此，其竞争归根结底是技术人才的竞争，此类企业需要借助人才的技术和能力来为企业创造价值，保证在激烈的竞争中稳步健康发展。IT 技术人才作为最重要的生产要素，是此类企业生产力的根源和竞争优势的最终依托。而随着知识经济时代的影响不断扩大，对 IT 企业员工而言，要求其拥有更加全面合理的知识结构，以适应逐渐现代化的生产和生活；要求其拥有专业化的知识能力，以帮助企业提升综合竞争水平；同时要求其拥有更强的知识适应能力，能在尽量短的时间内完成外界和自身提出的知识学习任务。而在企业中能否获得相应的提升也成为影响 IT 企业员工工作满意的一项重要因素。因此，无论从提升企业综合竞争力的技术创角度，还是从提高员工工作满意度的内部营销角度，对知识管理的研究都将是 IT 企业未来发展中不能回避的管理问题之一。在数据极速膨胀的时代，各类信息的传播速度获得了前所未有的增长。而对于以信息为基础建立起来的 IT 行业的员工而言，在与各类信息的接触频率上更是高于其他行业。但工作中处理的信息数据与员工提升自身知识能力的相关信息是有区别的。在 IT行业工作中需要处理的信息数据是很难为员工带来知识能力提升的。只有通过其他知识信息源处获得的相关信息，才可能对其知识能力的提升带来帮助。而对 IT 企业员工，企业社会网络结构中的结点是这种知识源的重要形式之一。众所周知，所有经济组织和个人都生活在一个多重、复杂又相互交叉的社会网络中。组织或个人的社会网络结构代表着其与外界的联系方式。在社会网络中，关系是因，联结是果，有关系就有联结，各种各样的关系与联结搭建了社会网络的基本构架[2]。而对 IT 企业而言，员工的知识转移效果与其在企业中的位置以及所拥有的社会网络关系有着重要关联，尤其是那些半结构化和非结构化的知识，更是受到社会网络的影响。积极构建社会网络的原因，一方面是它能够及时提供有利信息，另一方面是社会网络在知识经济时代能够向员工输送一种极其重要的资源——知识资源。因此，站在企业知识管理的角度，要求企业在进行知识管理的过程中，对员工社会网络结构应给予必要的关注。 .......  1.2 研究目的与意义  1.2.1 研究目的 当前，经济全球化的主要特点就是经济增长模式的转变，从之前依靠各种不可再生的稀缺资源到当前的转向可以循环再生的各类资本。而其中知识就是一项重要的新兴资本[3]。有人做过统计，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel、Nokia 六家公司的知识，已经与人类 6000 年挖掘的黄金的价值相同，这充分证明了知识的价值。当前在知识密集型企业的总资本中，智力资本己占到了 75%，IT 行业作为典型的智力、知识密集型产业，知识资产已经成为其核心和主要资产[4]。随着市场环境的快速转变，企业的生存和发展越来越依赖于知识的创新，不断更新现有知识，保持竞争的优势位置是企业必须面对的问题[5]。对于 IT 企业来说，要实现这一目标就必须依赖广大员工，因为作为知识载体的员工是 IT 行业发展中的核心角色。对 IT 企业而言，知识的创造、利用和增值，资源的合理配置都需要通过员工对知识管理活动的参与来实现[6]。可以说 IT 企业的竞争就是员工的竞争[7]。员工之间有效的知识转移，是 IT 企业自身创新能力和综合竞争力提升的关键助力。论文研究的主要目的就是探究 IT 企业员工在企业内部所拥有的社会网络结构对其知识转移效果存在何种影响，如何利用这种影响提升员工的知识转移效果。 ........  第 2 章 理论基础  2.1 社会网络理论 2.1.1 社会网络的含义 社会网络理论最早由美国社会学家伯特提出，同时，在格兰诺维特强弱关系理论的基础上，伯特还提出了结构洞