消费者群体心理理和和行为分解.ppt

第八章消费者群体心理与行为 主要内容 群体概述 消费者群体 群体影响消费者行为的方式 4群体影响肖费者行为的主要形式  一、群体概述 1、什么是社会群体 群体或社会群体是指两人或两人以上通 过一定的社会关系结合起来进行共同活动 而产生相互作用的集体。 群体规模可以比较大,如几十人组成的班 集体;也可以比较小,如经常一起上街购 物的两位邻居。群体人员之间一般有较经 常的接触和互动,从而能够相互影响  第一节消费者群体心理概述 一、消费者群体的概念和类型 1.群体的概念和特征 是指两人或两人以 上社会成员在长期社会 交往过程中,在相互作 用与相互依存的基础上 而形成的集合体 (1)群体成员要以一定的纽带联系起来 (2)群体成员之间有共同目标和持续的相互交往 (3)群体成员有共同的群体意识和规范,用以调 节和监督。  3、研究群体的意义: 从消费者行为分析角度,研究群体影响至 关重要。 首先,群体成员在接触和互动过程中, 通过心理和行为的相互影响与学习,会产 们对 清费著像含生奢移把蒋影篇们 其次,群体规范和压力会促使消费者 自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。 使是那些个人主义色彩很重、独立性很 强的人,也无法摆庇群体的影晌。  再次,很多产品的购买和消费是 与群体的存在和发展密不可分的。 比如,加入某一球迷俱乐部,不仅 要参加该俱乐部的活动,而且还要 购买与该俱乐部的形象相一致的产 品,如印有某种标志或某个球星头 像的球衣、球帽、旗帜等等。  4、社会群体的类型 正式群体与主要群体与 非正式群体次要群体 隶属群体与 参照群体  正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、 正式的组织结构,成员有着具体的角色规 定的群体。一个单位的基层党组织,大学 里的教研室,工厂里的新产品开发小组均 属于正式群体。 非正式群体是指人们在交往过程中 由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成 的群体。非正式群体可以是在正式群体之 内,也可以是在正式群体之外,或是跨几 个群体,其成员的联系和交往比较松散、 自由。  主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具 经常性面对面接触和交往,形成亲密人际关 系的群体。这类群体主要包括家庭、邻里、 朋发、同事等。 次要群体或次级群体指的是人类有目的、 有组织地按照,定社会契约建立起来的社 群体。次要群体规模一般比较大,人数比 多,群体成员不能完全接触或接触比较少 在主要群体中,成员之间不仅有频繁的 接触,而且有强烈的情感联系,正因为如此 象家庭、朋友等关系密切的主要群体,对个 体来说是不奇或缺的。  隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实 际参加或隶属的群体,如家庭、学校 等 参照群体是指这样一个群体,该群 体的看法和价值观被个体作为他或她 当前行为的基础。因此,参照群体是 个体在某种特定情境下作为行为指南」 而使用的群体。  二、消费者群体: 1、什么是消费者群体:具有共同消费特 征的消费者构成的群体:因自身因素(生 理、心理)构成的;因外部环境因素构成 的(地域、气候、民族、文化程度等)