《酒店新员工入职培训计划》.docxVIP

培训时间 培训内容 培训 地点 2月24日上午 报到（发放服装.铭牌.安排宿舍） 人力资源部 人力资源部 2月24日 13:00—14:30 1、员工手册 总则与另动用工规定 公司规章制度 c.员工福利 d.奖惩条例 e.安全守则 人力资源部 2月25日 08.:30— 11:30 2、酒店的基本知识 酒店的基本概念 酒店服务项目和基本设施 c酒店机构设置和岗位职责 人力资源部 2月25日 13:30—14:30 3、酒店意识 a.服务意识 b.制度意识 c.质量意识 d.团队意识 人力资源部 2月25日 14:30 4、参观酒店?景区 人力资源部 2月26日 9:00 —10:30 5、酒店.景区应知应会 人力资源部 2月26日 13:00-16:30 6、仪容仪表与行为规范 仪容仪表和礼貌礼节 言谈规范和举止规范 个人卫生 人力资源部 2月27日 9:00 —10:30 7、消防与安全知识 燃烧的基本知识 火火的基本方法 酒店的消防设施 酒店的防火制度 安全部 2月28日 08:30-10:30 8、服务心理： 客房服务心理 餐饮服务心理 康乐服务心理 人力资源部 2月28日 13:00—14:30 9、电话接听与服务 酒店电话接听服务规范 酒店电话接听服务技巧 人力资源部 3月1日 9:00 —10:30 考试（笔试） 人力资源部 3月1日 13:00 各部门报到熟悉岗位 人力资源部 各部门  新员工入职培训考核汇总 姓名 部门 考核成绩 时间：200 年