新零售是什么？为什么要做新零售？新零售怎么做？.pdfVIP

       新零售自提出以来已经有一年的时间了 ，期间还有智慧零售、无界零售等 出现 ，但终归有一点是行业都承认的 ：今天的商业在进行一场变革。为什么会出 现新零售 ？ 一、新零售出现的原因 ？    1、消费升级 ，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费 者发生改变 ：70、80年代 ，大家用票买东西 ，能买到东西就满足了 ；品牌时 代 ，需求是能买到有品牌、好的东西 ；今天物资丰富 ，消费者想买到想要的东 西 ，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变 ：从便宜到便利 ，消费者希 望买到便利的东西 ；从品牌到品质 ，当前品牌众多 ，消费者希望买到好品质的东 西 ；从实用到实惠 ，好货不贵。这是当前消费的基本特征 ，此外 ，消费者还希望 商品具有独特性 ，店铺、产品、服务都要具备 ；最高级的需求是感动 ，只要能感 动消费者 ，生意就不难做。 （黎代云谈新零售整编 ）    2、科技创新 ，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代 ，农民 去山上砍一根竹子 ，一半做扁担 ，一半编箩筐 ，挑上东西去卖就可以做生意 ；坐 商时代 ，要有店面就能做生意 ；网商时代要懂电脑开网店 ，电脑、互联网就是商 业基础设施 ；今天是大数据时代 ，但是行商、坐商、网商依旧存在 ，基础设施变 得更加复杂 ，所以生意越来越难做。        商业基础设施不断发展改变 ，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出 门买东西 ，购物用 “脚” ；网店出现后 ，用 “手”操作鼠标购物、APP触屏购 物 ；随着大数据的发展 ，将音箱与电商系统互联后 ，现在可以用 “嘴”购物 ，例 如天猫精灵语音购物 ；之后就是VR购物 ，即用 “眼” ；甚至未来是用脑 “意 念”购物 ，我们想一下要购买的东西 ，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实 现了 ，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。        消费升级与科技发展 ，才出现了新零售。零售是生意 ，不同时期做生意的规 则不同 ，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做 ，是因为规则改变 ，而新零 售就是规则。 二、新零售的本质是什么 ？       以前做生意是先找店铺 ，然后进货 ，通过广告、促销等方式销售给消费者。 里面涵盖了零售的三大要素 ：人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销 售。这是之前做生意的规则 ，在商品难买的时候这个规则是适用的 ，但是现在商 品丰富 ，规则也就改变。新零售的规则不是场货人 ，而是人货场。         人 ：传统零售顾客与商家的关系分为三种 ：随机关系 ，顾客买完即走 ，商家 也难联系到顾客 ，因此之前开店旺铺很抢手 ；弱关系 ，通过短信、微信等方式联 系顾客 ，但是若顾客没看到信息就难以展开销售 ；强关系 ，即商家与顾客间建立 联系通道 ，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品 ，商家也可以随 时随地触达消费者。此外 ，今天的导购开始微商化 ，导购可以24小时联系到顾 客。新零售以人为本 ，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、 与消费者建立通道关系。         货 ：传统零售商家卖店铺现货 ，但是货架上的商品都是动销率较高商品 ，不 满足消费者的个性化需求 ，因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变 ，有实物 商品、虚拟商品、服务等 ，课程、知识都可以是商品。         场 ：当商家将消费者聚集起来 ，根据需求为其提供相应的商品与服务之后 ， 场就完全改变了。消费者可以到店内消费 ，也可以在PC、APP、智能音箱上消 费 ，场所与场景完全改变。        新零售就是人、货、场的重构 ，今后的店铺将不按照类目区分 ，而是按照 人群区分。新零售就是数字化的商业 ，体现在这几个方面 ： 顾客数字化 ：今天消费者不论到不到店 ，都可以通过微商城、APP、小程序等随 时随地买到商品。这也是实现新零售的基础 ； 商品数字化 ：消费者买到的商品不一定是店内的实物 ，例如还为成熟的水果 ，在 还未采摘时就开始销售 ，这就是数字化商品 ； 营销数字化 ：今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况 ，营销方式改变。 例如厦门的博饼 ，我们可以在线上博饼 ； 交易数字化 ：可以现金 ，也可以支付宝、微信等数字支付 ； 管理数字化 ：运营数字化之后 ，管理也随之数字化。      不管是新零售、智慧零售、无界零售、未来零售 ，但是商业变革是事实存在 的。如果商家不改变思维 ，就很难做生意 ，新零售就是将生意数字化。 （黎代云 谈新零售整编 ） 三、新零售要怎么做 ？实现新零售需要解决五个问题 ：  1、商