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企业管理咨询的本质 管理咨询本质论的研究，是构成管理咨询基本框架的主要因素之一，可以 从管理咨询活动（实践）和管理咨询概念的角度分别展开。 （一） 从管理咨询活动看管理咨询的本质 管理咨询实践告诉我们：管理咨询的实质是认识事实，提供判断或知识， 消除差距。 1. 认识事实 在美国某著名管理咨询公司营业项目目录的序言中有这么一句话： Individual problems, individual projects, individual methods, … where to start? （独特的问题，独特的方法，独特的计划……从那里开始） 这一问题提得相当好， 值得每个咨询顾问深思。 对这个问题的回答应该是： 从认识事实开始。 从认识论的观点看， 正确地把握事实是正确地认识事物的起点和根本依据。 能否正确地认识被咨询企业的经营现实， 关系到能否选准咨询课题， 能否适当地 选配咨询力量， 能否顺利地进行咨询和取得预期的咨询效果。 因此，正确地认识 事实是咨询成功的关键， 这里所说的正确地认识事实， 是指管理咨询既要以可寻 而合理的经营理论为依据，又要因时、因地、因不同企业而制宜，透过各种经营 现象，认识企业经营的现实，充分保持咨询的客观性。 通常，在进行管理咨询时，由于咨询人员的业务水平和工作态度不同，往 往有三种认识经营现实的方式， 一是过尺型， 即把经营与管理咨询的理论和方法 做试金石或唯一的尺度， 去检测被咨询企业的经营状况， 凡是与这一尺度不吻合 或不完全吻合的，就当问题来处理。二是单打一型，即当进行专题咨询时，眼睛 只盯住那一部门的经营情况， 至于它与经营全局的关系如何， 很少考虑或根本不 考虑。三是有机兼顾型， 即不论综合咨询还有专题咨询， 都从全局观点来认识企 业的经营现实。 同时，既重视以经营理论作衡量经营现实的尺度的作用， 又重视 企业的个性，环境条件的特殊性，不为各种理论、规则所束缚，能透过纷繁的现 象，认识企业经营的现实状况。 在上述三种认识事实的型式中，第三种型式是可取的。这是因为： （1） 经营理论和管理咨询理论作为现实经营和咨询的普遍行动原理是合 理的，也是应该引以为依据的。 但是管理咨询活动始终要考虑被咨询企业经营的 特殊性、个性和环境条件， 有时未必需要或未必能够完全或者原原本本地按经营 原则进行经营。所以不能把经营理论作为唯一尺度在有些场合需要灵活运用。 （2 ） 企业的经营现象纷繁复杂，有的能反映出真实的问题来，有的只是 表面现象。 所以无论是对经营者的自感点， 还是对咨询人员发现的问题点， 都要 审慎地加以推敲，切莫为表象所迷惑。否则，就提不出中肯的改善建议，从而导 致咨询失败。 （3 ） 企业经营是个完整的有机体，是个大系统。正如瞎子摸象的故事所 反映的那样，大象是个整体，其腿、耳、鼻、牙仅是大象的一部分，其中任何一 部分都不等于大象， 所以以部分体征来描述大象必然会犯这样或那样的片面性的 错误。这个道理也适用于管理咨询。因为咨询的直接对象虽然有时是整个企业， 有时是一个或几个部门， 有时是一个或几个专题， 但是不能忘记， 企业经营是各 部门或各分经营的有机结合， 而且是一种动态结构。 如果只思其一点而不虑其余， 就无认识事实可言。 有鉴于此， 在咨询时， 首先应从全局的角度来观察每一个表 面化的经营问题， 弄清它是与经营者有关， 还是与经营方针有关， 或者与经营信 息交流、经营组织、经营环境等有关。这样才能选择适当的技法，据以识别哪是 表面现象，哪是事实，哪个次要，哪个重要，哪个可缓处，哪个需急办，从而走 好咨询的第一步。 2 ． 提供 判断 或知识 管理咨询本质的另一个表现是为被咨询公司提供符合其需要的判断或知