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保险公司培训 精编知识库、话术库 中国平安财产保险股份有限公司 说明 本知识库、话术库是公司内部培训指导材料，仅作销售一线 人员了解和掌握财产险意健险知识、行业客户的特点、销售 拓展和销售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件， 也不构成对外承诺。由于编写人员水平有限，内容中难免存 在诸多错误和不当之处，敬请谅解，也希望广大一线销售人 员，能提出宝贵的意见和建议，以便今后再版时修正。 说明 3 上篇 精编知识库 5 第一章 产品知识 5 第二章 零售业与购物中心 12 第三章 学校、幼儿园 22 第四章 纺织业 26 第五章 化学原料及化学制品制造业 30 第六章 电力供应企业 32 第七章 交通运输业 35 第八章 住宿、餐饮业 45 第九章 房地产企业 48 第十章 通信设备及电子设备制造业 52 第十一章 食品饮料生产企业 55 下篇 精编话术库 58 第一章 关于平安 58 第二章 异议处理 62 第三章 行业问答 66 上篇 精编知识库 第一章 第一章 产品知识 （一）财产险知识 1、 1、 问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何 确定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值 或其它方式确定。 2、 2、 问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？ 答： 自然灾害、意外事故。 3、 3、 问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。 4、 4、 问：列举我司现金保险的3项保险标的。 答：（回答任意3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。 5、 5、 问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包含哪三个险别？ 答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。 6、 6、 问：平安恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？ 答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。 7、 7、 问：平安轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？ 答：家庭财产保险和盗抢险。 8、 8、 问：“平安个人抵押物财产保险条款（2006）”的被保险人和保险财产 分别指什么？ 答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。 9、 9、 问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？ 答：（回答任意3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸 费用，专业费用。 10、 10、 问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我 司申报最终的工程总价值？ 答：3个月。 11、 11、 问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重置价值。 请简述此“重置价值”的含义。 答：重新置换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价格。 12、 12、 问：简述我司公众责任险的保险责任。 答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生意 外事故造成第三者的人身伤亡、财产损失，对依法应当由被保险人承担的 经济赔偿责任，本公司按照本条款的规定负责赔偿。 13、 13、 问：产品责任险的被保险人是谁？ 答：产品的生产商、销售商。 14、 14、 问：我司雇主责任险的赔偿项目包括哪四项？ 答：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。 15、 15、 问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？