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六西格玛基本知识介绍六西格玛基本知识介绍 六西格玛基本知识介绍六西格玛基本知识介绍 美国六西格玛国际学院美国六西格玛国际学院 美国六西格玛国际学院美国六西格玛国际学院 北京鸿文通信息咨询有限公司北京鸿文通信息咨询有限公司 北京鸿文通信息咨询有限公司北京鸿文通信息咨询有限公司 一、一、六西格玛背景介绍六西格玛背景介绍 一一、、六西格玛背景介绍六西格玛背景介绍 六西格玛六西格玛――――突破性的管理战略突破性的管理战略 六西格玛六西格玛――――突破性的管理战略突破性的管理战略 八十年代末期，六西格玛 （6σ 或 Six Sigma ）最早作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司 （Motorola ）制造业领域付诸实践，使 产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司 （Allied Signal ，后与霍 尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛 管理战略。 而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践， 从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司 （ General Electric Company ）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一 种管理战略列在其三大公司战略举措之首 （另外两个是全球化和服务 业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从 一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战 略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个 方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚 实的管理和领导认知。 1、西格玛、西格玛 、、西格玛西格玛 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多 好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到 底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。 2 、六西格玛、六西格玛 、、六西格玛六西格玛 是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增 加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。 6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。 二、二、六西格玛管理战略的全球影响六西格玛管理战略的全球影响 二二、、六西格玛管理战略的全球影响六西格玛管理战略的全球影响 继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几 乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战 略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科达Kodak ，西门子Siemens， 诺基亚Nokia 。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企 业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索 尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛 进军的旅程。 三、三、六西格玛管理战略的未来发展六西格玛管理战略的未来发展 三三、、六西格玛管理战略的未来发展六西格玛管理战略的未来发展 尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西 格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造 流程 。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行 （ CitiGroup ）、全球最大的B2C 网站A等企业也成功地采 用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六 西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法 ，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。 在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格 玛的方法来改善政府服务。 目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到 接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫 不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最 有效的指标。 四、四、六西格玛国际学院介绍六西格玛国际学院介绍 四四、、六西格玛国际学院介绍六西格玛国际学院介绍