2020年新版合同履约满意度调查表.docxVIP

附表 附表 PAGE # 调查人: 年 月 日 调查人: 年 月 日 中冶建工有限公司 工程投标前期服务满意度调查表 编号: 工程名称 用户评价 序 号 满意度 内容 很满意 100分 ［满意 90分 较满意 80分 基本满意 70分 不满意 50分 1 经济标 2 商务标 3 技术标 4 标书装订形式 5 标书送达时间 6 投标阶段与顾客 沟通 汇总 （6项分值之和）十6 建议和意见： 单位（签章）： 顾客（签字）： 年 月曰 附表 PAGE 附表 PAGE # 编号: 调查人: 年 月 日 调查人: 年 月 日 中冶建工有限公司 工程实施过程服务满意度调查表 工程名称 项目负责人 开竣工日期 施工阶段 用户评价 序号 满意度 内容 很满意 100分 7满意 90分 较满意 80分 基本满意 70分 不满意 50分 1 工程质量 2 观感质量 3 施工组织设计 或施工方案 4 现场质量检和 试验管理 5 生产和服务 装备 6 安全、文明施工 管理 7 环境保护 8 工程进度、关键 节点的保证 9 技术文件和质 保资料 10 与顾客沟通 11 与当地政府及 友邻单位协作 12 对不合格整改 总得分= （12项分值之和）-12 建议和意见： 单位（签章）: 顾客（签字）: 年 月 日 编号: 编号: 调查人: 年 月 调查人: 年 月 附表3 中冶建工有限公司 工程竣工后服务满意度调查表 工程名称 项目负责人 开工日期 竣工日期 用户评价 序号 满意度 内容 很满意 100分 ［满意 90分 较满意 80分 基本满意 70分 不满意 50分 1 工程安全性能 2 工程使用功能 3 工程观感质量 4 工程结算办理 5 质保资料的移交及 工程移交 6 交付后主动回访服 务 7 交付后接受顾客投 诉处理服务 得分值= （7项分值之和）十7 建议和意见： 单位（签章）: 顾客（签字）: 年 月曰 附表 附表 PAGE # 中冶建工有限公司 顾客投诉记录 编号: 工程名称 项目负责人 开工日期 竣工日期 投诉日期 投诉内容： 记录人（签字）： 年 月曰  中冶建工有限公司 工程保修记录 编号: 工程名称 项目负责人 施工日期 保修负责人 保修日期 出现的质量问题： 项目负责人（签字）： 年 月曰 与顾客协商处理意见： 顾客（签字）： 项目负责人（签 字）： 年 月 日 验收意见： 顾客（签字）： 年 月 日 附表 附表 PAGE # 中冶建工有限公司工程回访计划 序号 项目（工程）名称 项目经理 计划回访次数 计划回访频率 计划回访时间 备注 编制人: 年 月 日 附表 附表 PAGE # 中冶建工有限公司 工程回访记录 编号: 工程名称 项目经理 施工日期 保修日期 计划回访日期 实际回访日期 回访形式 回访主要 内容 季节性回访（如冬季米暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情 况等）; 技术性回访（如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用 效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等）； 保修界满前的回访（提醒业主设备、建筑物的维护和使用事 项、需否维修或其他服务等）； 保修服务的满意程度； 其他。 回访情况记录： 回访人（签字）： 年 月曰