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第I卷（共40分） 一、单项选择题（每小题 1 分，共计 20分） 某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为 1.5 米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡 量细分市场的原则是 A A ）价值性 B ）足量性 C）衡量性 D）到达性 某企业为了促进顾客忠诚， 防止关键客户转换， 让高级主管和关键客户直接接触， 并每月 都与其关键客户召开沟通协调会。该企业设置的转换障碍属于 D A ）可见的转换成本 B ）信息的获得 C）竞争替代者 D ）人际关系 某公司尽力鼓励现有顾客多购买， 在一定时间内使用更多的公司产品， 则其采取的营销发 展战略属于 D A ）产品渗透战略C A ）产品渗透战略 C）市场开发战略 D ）市场渗透战略 在通用电气公司模型中，评价企业战略业务单位的标准是 B A ）市场占有率和相对市场占有率 A ）市场占有率和相对市场占有率 C）市场占有率和行业吸引力 市场渗透战略适用的情况是 A A ）现有市场 — 新产品 C）现有市场一现有产品 随着经济体制改革和对外开放的步伐加快， B）行业吸引力和业务力量 D）业务力量和相对市场占有率 B ）新市场 — 现有产品 D ）新市场 — 新产品 中国日益重视经济立法与执法， 先后颁布了《中 国人民共和国广告法》等经济法规，这属于企业应该分析的 C B ）人口环境A B ）人口环境 C）政治环境 D ）自然环境 当市场竞争环境中只有一家企业，它完全控制市场价格，这种市场竞争类型属于 C A ）纯粹竞争 B ）寡头竞争 C）垄断竞争 D ）完全垄断 细分市场要保证企业获得足够的经济利益，员设计一种汽车，这是市场细分的 D 细分市场要保证企业获得足够的经济利益， 员设计一种汽车，这是市场细分的 D 如汽车公司不可能专门为身高 1.5 米以下的人 A）衡量性 C）达到性 9.组织的任务是确定诸目标市场的需要、 B） 足量性 D）价值性 欲望和利益， 并以保护或提高消费者和社会福利的 方式，因此比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，这种市场营销管理 哲学属于 A A）社会营销导向 C）推销导向 10.关于采购中心，下列说法中错误的是 B ）产品导向 D）营销导向 C A）是一个非正式的跨部门的决策单位 B ）成员要参加采购决策 C）是一个正式的跨部门的决策单位 D ）成员要分担决策风险 11.某企业在对自己的渠道体系进行规划时，有意识地限制所使用的中间商数量，使其享有 专营本企业产品的权利，其采用的渠道模式是 A A）专营性分销 B ）密集性分销 C）选择性分销 D ）区域性分销 12.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过程，则医生提供的服务具有 C A）易变性特征 B ）无形性特征 C）不可分离性特征 D ）易消失性特征 13. 关系营销实施的关键是 C A）领导能否发挥作用 B）实施细则是否考虑全面 C）顾客的利益是否能得到保证 D）有关部门是否积极配合 14.某顾客在沟通比较注重实效，具有非常明确的目标与个人远景；以事为中心，要求对方 具有一定的专业水准和深度；说话直截了当，节奏迅速。则该客户的沟通风格属于 A A）驾驭型 B ）表现型 C）平易型 D ）分析型 15.某投影仪销售人员在开场时说到： “李处长，某某学校的教室配备了我们生产的投影仪， 其教务处张处长提起跟您很熟，听说贵学校也要对多媒体教室进行改造 ”。则其采用的开场 白策略属于 B A）提供利益策略 B ）推荐人策略 C）赞赏策略 D ）产品策略 16.脑白金以 “爸妈今年不收礼，收礼只收脑白金 ”进行宣传，是采用 C A）产品特色定位 B ）竞争定位 C）使用者定位 D ）顾客利益定位 24. 24.下列选项中属于生理性购买动机的是 ABC 17．（ ）是关系营销的重要特征。 D A）营销网络 B ）长期关系 C）共同利益 D）信任和承诺 18．大多数商家经常有意识地借店庆及各种节日搞些场面宏大、气氛热烈的促销活动，请 名人主持表演、现场抽奖、扶贫救灾等引发的消费者购买动机 D A）享受性购买动机 B ）发展性购买动机 C）习惯性购买动机 D ）情感性购买动机 19.一台滚筒洗衣机的价格定价为 688 元以取得增加销量的效果，这种定价方法是 B A ）人员定价 B ）尾数定价 C）声望定价 D ）促销定价 20.销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是 D A ）质量异议 B ）品牌异议 C）工艺异议 D ）价格异议 二、多项选择题（每小题 2 分，共计 20分） 21.交换要想发生必须具备的条件是 ABCDE A ）至少要有交换双方存在 B） 每一方都被对方认为拥有有价值的东西 C） 每一方都能沟通信息和传递货物 D） 每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品 E） 每一方都认为与另一方进