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营销信息系统 营销信息系统 营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营 销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、 及时的和准确的信息。 内部报告系统 内部报告系统 订单——收款循环 销售报告系统 设计面向用户的报告系统 订单——收款循环 订单——收款循环 内部报告系统的核心是订单——收款循环。销售 代表、经销商和顾客将订单送交公司。订货部门 准备数份发票副本，分送各有关部门。存货不足 的项目留待以后交付；需装运的项目则附上运单 和帐单，同时还要复印多份分送各有关部门。 订单部门应尽快地处理这些订单。仓库应尽快地 发货。各种帐单都应尽快地发出和收款。许多 公司为了更快、更准确和更有效地处理订单一收 款循环，现在采用电子数据处理（EDI）软件。 销售报告系统 销售报告系统  l．哪些类型的决定是你经常作出的？  2 ．作出这些决定时，你需要哪些类型的信息？  3．哪些类型的信息是你可以经常得到的？  4 ．哪些类型的专门研究是你定期所要求的？  5．哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？  6．哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？  7．哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？  8．哪些特定的问题是你希望经常了解的？  9．哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？  10．对目前的市场营销信息系统，你认为可以实行的4种最 有用的改进方法是什么？ 设计面向用户的报告系统 设计面向用户的报告系统 设计出先进的销售系统公司应避免： 1.系统所提供的信息量过多 2.信息所提供的信息实时性太强,这可能会使 经理们对很小的销售下降作出过激的反应. 一个有用的措施是任命一个内部营销信息系 统工作委员会，它同公司内部各方面的营销 人员——产品经理、销售经理、销售代表等 等进行会谈，以确定他们的信息需求。 营销情报系统 营销情报系统 营销情报系统是使公司经理获得日常的关于营销环境 发展的恰当信息的一整套程序和来源。 第一，他们训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展 的情况。销售代表是公司的“眼睛和耳朵”。 第二，公司鼓励分销商、零售商和其他中间商把重要 的情报报告公司。 第三，公司同外界的情报供应商例和信息研究公司购 买信息。这些调研公司收集事例与消费者数据比公司 各自收集信息的成本要小得多。 第四，一些公司已建立了内部营销信息中心以收集和 传送营销情报。 营销调研系统 营销调研系统 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以 及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究 结果。 一、市场营销调研 1．市场营销调研的类型 2. 市场营销调研的步骤 3．市场营销调研的方法 二、市场预测 1．市场预测的内容与步骤　 2 ．市场预测的方法 营销决策支持系统 营销决策支持系统 营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支 持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部 和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基 础。 为了说明营销决策支持系统的工作过程，假定一位营销 经理需要分析一个问题并采取行动。该经理把问题输人 适当的该系统模型，该模型就能输出有分析的标准化数 据。然后，经理使用该方案以决定最合适的行动计划。 经理实施行动计划，随着其他力量的加人和环境的影 响，又产生了新的数据。 营销决策支持系统经常应用于计算机工作站。该工作站 的作用犹如使营销经理从飞机机舱的控制者成为领航 员——指挥企业在正确的方向上真正“起飞”。 几个营销经理使用的决策模型： 几个营销经理使用的决策模型：  BRANDAID模型：一种着重消费包装品的弹性营销组合模型。其组成因素 是制造商、竞争者、零售商、消费者和一般环境。此模型包括广告、定价和 竞争子模型。该模型用创造性的标准把判断、历史分析、追踪、实地测试和 适应性控制结合起来。  CALLPLAN模型：该模型帮助销售人员决定在一定时间内访问预期客户 和现有客户的访问次数。该模型计算了旅行时间