销售与服务管理程序.pdfVIP

批 准 审 核 编 制 李萌 李长江 黄琼兰 北京合一游乐设施有限公司 Beijing Heyi Recreation Facilities Co.,Ltd. 程序文件 销售与服务管理程序 HY-QP-007-1 版 本：1 修订次：0 状 态： 分发号： 2014 年 02月 18 日发布并实施 文件编号 HY-QP-007-1 北京合一游乐设施有限公司 版本号 1 Beijing Heyi Recreation Facilities Co.,Ltd. 修改状态 0 标 题 销售与服务管理程序 页 码 1/3 1 目的 对顾客有关产品要求的确定、评审、订单/合同签订，以及顾客沟通和满意度监控的过 程严格受控，确保顾客满意。 2 范围 适用于公司对与产品有关要求的确定与评审，以及顾客沟通、顾客满意度测量等过程的控 制。 3 职责 3.1 总经理（或被授权人）负责对与产品有关的要求确定、评审及订单的批准。 3.2 销售部负责与顾客有关的过程以及顾客满意度监视和测量的归口管理。 3.3 各相关部门负责按顾客的产品要求与本部门能满足要求能力的评审。 4 工作程序 4.1 与产品有关的要求确定 销售部依据市场调研、与顾客沟通（如客户订单、顾客反馈等）等方式明确产品的要 求： a.客户明示的要求：产品名称、规格、质量等特性，以及数量、交付和交付后服务； b.行业惯例识别隐含的要求； c.与产品有关法律法规、标准的要求； d.公司对产品和服务的承诺。 销售部对上述识别的要求，形成书面文件，组织评审经审批后确定产品要求，形成产品目 录或宣传册、网站宣传等，并确保传达到相关部门和人员。 4.2 订单/合同的评审与签订 4.2.1 总则 本公司承诺向顾客提供产品通常是以合同/订单的形式（也包括口头订单），对订单/合同评 审要求： ○ 应在订单/合同签订前或接受其更改前进行； ○ 应对公司是否能满足订单所要求的产品、质量、交付及交付后活动的能力进行评审，以 2014 年 02月 18 日实施 文件编号 HY-QP-007-1 北京合一游乐设施有限公司