做个高EQ+IQ的助手─人际沟通与办公室应对.pdfVIP

专业秘书、助理系列课程 做个高EQ+IQ的助手─人际沟通与办公室应对 人际沟通与办公室应对 大 纲： 良好的人际沟通与技巧 合宜的办公室沟通 有礼貌的办公室应对 1 2 如何让别人喜欢你？ ☺.真诚的关心与赞美别人 ☺.经常微笑 ☺.记住别人的姓名 ☺.聆听。 ☺.谈论别人感兴趣的话题 ☺.让别人觉得他真的很重要 3 良好的人际沟通 .以友善的态度开始 .避免争辩 .尊重别人的意见 .多让别人说话 .愿意承认错误 4 正确的沟通技巧 .在适当的时间、地点进行 .给予最真诚的赞美 .不批评、不责备、不抱怨 .愿意倾听 5 合宜的办公室沟通 一、上司、下属间的沟通 二、平行单位的沟通 6 一、上司、下属间的沟通 1.面对面的沟通 了解主管的个性、培养默契 2.文字的沟通 清楚、有重点、有礼貌、正确、 完整、整洁、有品味、有创意 7 主管的类型 老虎型的主管老虎型的主管 老虎型的主管老虎型的主管 他们往往以成败论英雄，所以交办的事能够 快速、准确的完成，你就是他心目中最佳的 事业伙伴。这样的主管通常不啰嗦，很权威， 只要你能做到 「心一点灵」，他会 充分授权的。 8 主管的类型 孔雀型的主管孔雀型的主管 孔雀型的主管孔雀型的主管 是站在台面上的人物，所以需要强而有力的 经验管理者与技术幕僚来补强与协助。当他 的幕后英雄，让他完美演出，当他有好的表 现，别忘了给他赞美，他会视你为一辈子的 恩人。 9 主管的类型 无尾熊型的主管无尾熊型的主管 无尾熊型的主管无尾熊型的主管 安份甚至认份，在这类主管底下做事，如沐 春风，他很懂得照顾别人，EQ高，遇事不慌 乱，对聒噪、空口说白话的人较无法忍受。 对做事型的部属会相当欣赏。 10 主管的类型 猫头鹰型的主管猫头鹰型的主管 猫头鹰型的主管猫头鹰型的主管 接近完美主义者，自律甚严，所以无法 容忍错误，对这类主管所交办的事务， 如果有一丁点的不清楚，宁愿问明白再 做，千万不要凭感觉做事，「照章行事、 忠于职守、兢兢业业」就是你们共同的 理念。努力、努力再努力！ 11 主管的类型 变色龙型的主管变色龙型的主管 变色龙型的主管变色龙型的主管 灵活度高、给人古灵精怪的印象，喜欢有创 意的工作伙伴，他是最好沟通的主管，他没 有任何预设立场，只要理念与价值观与他相 近，相信他会爱你亿万年。 12 二、平行单位的沟通 .同理心↔感同身受 .学习倾听 .肯定别人的想法 .顾虑别人的面子 13 二、平行单位的沟通 《事件一》 你已由行政秘书