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电子商务企业组织架构与流程 张婧苑 Alli 艾瑞电商运营顾问 前言 • 为什么互联网的销售世界里为什么互联网的销售世界里 ， • 宝洁卖不过柠檬绿茶？ •• 飞利浦卖不过小熊电器飞利浦卖不过小熊电器 ？？ • 奥康皮鞋卖不过Mr.ing？ • 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合 适电子商务运营适电子商务运营 ，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化没有建立合适电子商务运营的新的团队文化 ，那么该如何建立那么该如何建立、优优 化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？ 2 企业组织结构的类型 •• 传统的企业组织结构传统的企业组织结构 – 古典型 – UU型型 – H型 – MM型型 • 网络型企业组织结构 3 目录 •• 适合电子商务的组织结构适合电子商务的组织结构 • 人力资源管理 • 业务流务流程管管理 4 新旧组织结构的比较 传统组织结构 网络型组织结构 只有企业一个中心 一般有多个中心 自我控制 知识与技能至上 独立独立、分散的活动分散的活动 相互依存的单元相互依存的单元 垂直集成 多种形式的联盟 单一的结构 多种结构 狭隘的思想 全球化经营的思想 强调效益 强调效率和效益的统一 决策权高度集中决策权高度集中 决策权高度分散决策权高度分散 依靠层次管理、计划和程序进行协调 依靠各种交叉职能团队组织进行协调 以职位作为权威基础 以知识和资源作为权威基础 时间效率低 时间效率高 适应能力差 适应能力强 最适宜稳定不变的环境最适宜稳定不变的环境 最适宜复杂且多变的环境最适宜复杂且多变的环境 5 电子商务环境下企业组织结构的演进趋势 •• 企业组织结构的虚拟化企业组织结构的虚拟化 • 企业组织结构的扁平化 • 企企业组织结构的组织结构的柔性化性化 • 企业组织结构的无边界化 • 企业组织结构的网络化 • 企业组织结构的多元化 6 电子商务企业组织架构 7 电子商务企业组织架构 • 信息部信息部 ：：主要包含网站或其他软件系统策划主要包含网站或其他软件系统策划、需求需求、开发和测试开发和测试 ，以及以及