如何做好一名大堂副理.docVIP

如何做好一名大堂副理 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还出售无形产品—服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行服务展现在公众面前的是一种品牌,它体现银行管理水平的高低，包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。 做好银行的服务工作，有助于培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。作为一名大堂副理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。这一职位相当于银行的一个门面，就好象人的眼睛，是心灵的窗户。更进一步，大堂副理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人肯定是大堂副理。因此，大堂副理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂副理工作对银行来说也非常重要。 大堂副理是对公众服务的一张名片，是银行的形象大使，因此，他应该有良好的个人形象，着装统一，文明的言谈举止作支撑。作为一名大堂副理，必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂副理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。 主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要， 才能获得自身发展的持续动力。优质的服务就是信誉,所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。??? 第二，要具备良好的各类素质和能力。学习能力很重要，大堂副理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。大堂副理对银行业务知识的掌握要充分并全面，除了要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识和新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，否则“一问三不知”，大堂副理就形同虚设。另外，大堂副理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。 第三，要有较强的与客户沟通的能力。大堂副理直接面对客户，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。沟通从语言开始，语言是沟通的桥梁，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要了解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。沟通和协调应该包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地服务客户。大堂副理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 第四，要有较高的服务质量和服务水平。大堂副理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂副理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。当客户一进入银行大厅时，大堂副理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲