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7－11 便利店市场调查报告 目录 一、 1、引言 2、调查背景 3、调查目的及内容 4 、调查时间及范围 5、调查人员名单 二、 1、调查基本情况 2、数据统计分析 （1）问卷有效率统计分析 （2 ）7－11 便利店顾客消费频率分析 （3 ）顾客到7 －11 的消费目的分析 （4 ）7 －11 便利店其他服务受关注程度 （5 ）7－11 便利店满意度分析 （6 ）7－11 便利店在小区发展的前景 三、 1、根据分析结果总结 2、提出的意见、建议 3、7－11 便利店在小区的前景 四、全调查过程总结 五、附录 附录一（7－11 便利店调查计划书） 附录二（调查问卷及问卷数据统计） 附录三（调查问卷数据补充） 一 1、引言 2008 年 10 月23 日至27 日是广东工业大学艺术设计学院06 级环境艺术设计 5 班市场 营销课程的课外实习时间。本报告提及的 10 位同学组队，选择了 7－11 便利店（或称 7－ ELEVEN）为市场调查对象，制定调查计划，设计调查问卷，通过外出实地调查和网上调查 方式，进行抽样调查。经过统计分析，整理出这份 7－11 便利店调查报告。 2、调查背景 7-ELEVEN 便利店是目前世界上开设最多分店的便利店。1996 年牛奶公司集团开始在 广州开分店，2001 年合资公司广东赛壹便利店有限公司在广州成立。至 2008 年6月 30 日， 在华南地区就有 464 家 7-ELEVEN 便利店分店。 3、调查目的和调查内容 调查目的：广州有较多便利店，而 7—ELEVEN 便利店在广州是较有知名度的便利店， 在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查 7-ELEVEN 便利店的经营市场、模式、选址 和它在广州快速成长和发展的原因，以及面临的问题等来学习他们的经营的策略、预测它未 来的发展。 调查内容：先通过二手资料调查 7-ELEVEN 便利店在广州的发展概况，然后设计问卷， 问卷内容包括7 －ELEVEN 便利店在广州附近知名度、服务内容、涵盖市场、特色等调查， 预测其发展前景，提出在同行竞争中赢得更大消费市场的建议。 4 、调查时间及范围 2008 年 10 月 21 日年确定调查项目和初步设计问卷； 2008 年 10 年 23 日小组讨论和完成问卷修改； 2008 年 10 月 24 日—25 日小组成员在越秀区范围内挑选区域进行问卷调查 2008 年 10 月 26 日统计分析调查结果，挑选有效问卷，剔除无效问卷 2008 年 10 月 30 日－11 月 17 日撰写、修改报告 5、调查人员名单（共 10 人） 组长：李江勇 组员：董美燕、黄秋仪、黄宝英、黄华康、邓建斌、阮锦明、李晓刚、刘兵、杨剑 二 1、调查基本情况 在这次调查中，我们准备了 120 份调查问卷（见附表二），其中 100 份通过实地形式问 卷调查，20 份通过网上进行调查。经过筛选有效问卷为 116 份。这些问卷分 3 个年龄阶段， 其中 18 岁以下年龄段占 15％，18 岁～35 岁年龄段占 70 ％，35 岁～60 岁年龄段占 15％。 由于 18 岁～35 岁年龄段大部分属于上班一族，也是便利店主要的顾客来源，所以占了调查 的绝大部分比例，大大增加了调查的准确性。 在地段选择方面，我们选择了附近有 7 －11 便利店的不同地点，如地铁站口、附近小区、 马路等等，做到在越秀区这一区域不同地段的调查采样，避免出现在某一地点重复调查的问 题，做到调查采样的广泛性。 2 、调查数据分析 （1）7 －11 （7 －ELEVEN 便利店在以下分析中简称 7 －11）消费率和知名度统计分析 我们 8 个组员采取分队的形式，两三个人负责一个地段，把采样对象控制在各年龄段的 比