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售后人员工作职责 售后人员工作职责 一、 上门服务要求 仪容仪表 : 上门服务人员穿着工作服，整洁大方，配备工具包，佩戴工牌，进顾客家里要套鞋套 ( 自带 ) 。 b5E2RGbCAP 礼貌用语 : 使用服务性敬语 ; 举止文明 : 不能在顾客家随便抽烟、吐痰 ;( 事先咨询同意 ) 4恪守原 : 不喝顾客的一滴水，不吃顾客的一口饭，不在顾客家上厕所， ( 征得同意方可 ) 不得收取顾客的任何小费。 p1EanqFDPw 与卖场导购员安排的送货时间事先沟通好，做到合理安排。二、 上门服务流程 预约上门 : 礼貌敲门，声音适中。 礼貌问好 : 见到顾客打招呼、微笑见人。 自我介绍 : 主动向客户做自我介绍，出示工作证件，并说明来意。4 搬运安装 : 爱护家具，轻拿轻放，安装牢固，摆放到位。 5 咨询摆设 : 咨询顾客家具摆放及安装位置。 DXDiTa9E3d 安装当中 : 要有条理，注意对顾客家中的地板，地砖，墙壁的保护，同时在安装过程中对家具的保护， ( 需要用泡沫，地板膜铺垫 ) ，要以专业的态度做事，不能随意马虎。 RTCrpUDGiT 确认商品 : 与顾客核实商品清单，确保数量无误。 客户验收 : 安装完毕后，请客户检查验收，并顺便向客户介绍日常护理方法。 卫生清洁 : 认真做好现场卫生清洁，并在出门时将清洁所产生的废弃物 带走。 正常工序完成后，要对顾客家中家具的观察，提出正确合理的是否要增添一些家具的意见，当顾客有采纳意见的意向时，让顾客到店内了解选择。要对顾客的意见及时向店长及经理汇报。 5PCzVD7HxA 服务推荐 : 介绍公司服务电话，及联系人姓名。 服务监督 : 请客户监督我们的服务，并在回执上给予评价，如不满意，可以直接拨打投诉电话进行投诉。 礼貌道别 : 一切事务处理完毕后，向客户礼貌道别。