弱电工程售后服务制度.docVIP

工 程 售 后 服 务 管 理 制 度 目的 售后服务工作的质量是工程质量的延伸， 为使系统设备的维护工作标准化、 程序化， 提高维护工作的专业水平，真正做到以及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的 行动向客户提供高质量的售后服务，履行对客户的质量承诺，特制定本制度。 适用范围职责 公司所承接的工程项目的售后及维护工作。工程的维护工作由公司项目部负责，其 它部门应予配合、协调。 服务方式 包括： 1、现场维修； 2、日常电话服务； 3、网络在线服务。 在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作 效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。 售后服务电话： ******** 工作程序 4.1 维护工作人员基本要求 4.1.1 做好维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平， 较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在 客户当中的良好形象。 4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、 具体要求等）具体开展维护工作。 4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《服务单》，执行签 字盖章手续。 4.1.5 维护工作人员应提交书面维护工作报告，较详细地反映客户的系统运行