原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
淘宝天猫维权分析之服饰市场
聚光灯 乌雪
大纲
服饰类目介入原凶服饰类目介入原凶
追本溯源——争议点分析
如何防范？
凭证介绍
数据追凶数据追凶
初始数据：天猫维权原因占比前三名
40.00%
2874%28.74%
22.84%
20.00%
6.71% 占比
0.00%
发货问题 7天无理由 商品质量问题
服饰类目维权数据——以月为例
商家对象商家对象 成交量成交量 介入量介入量 44月介入率月介入率 发货问题介入量发货问题介入量 七天无理由介入量七天无理由介入量 总介入量总介入量 发货问题介入占比发货问题介入占比 七天无理由介入占比七天无理由介入占比
维护商家 2025280 3513 0.173% 691 1295 2857 24.186% 45.327%
服饰行业服饰行业 3220473732204737 3211332113 0100%0.100% 2498124981 30311%30.311% 36328%36.328%
天猫整体 85093 0.095% 28699 16300 68679 41.787% 23.734%
发货问题详解
天猫整体 服装服饰
3.50%
4.92%
未按约定时间发货
未按约定时间发货
25.27%
24.97% 36.04% 商品错发/漏发 41.56% 商品错发/漏发
收到商品破损收到商品破损 收到商品破损收到商品破损
未收到货 10.71% 未收到货
14.73% 缺货及其他 缺货及其他
文档评论（0）