慧泉国际—锦胜包装公司—工作分析访谈-客户部.doc免费

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 锦胜包装有限公司 工作分析访谈记录 部门：客户部 二、请问您目前正在从事什么岗位的工作？ 客户经理/张建宏经理，2006/2月入职，2006/12月份上任,原HR经理 客户专员/缪礼/纸箱管控员） 入职七年 客户专员/戴福星 纸板管控员 部门编制： 序号 岗位名称 岗位 编制 现实际人数 现在岗人员姓名 备注 1 　客户专员 　3 1 戴福星 负责纸板业务　 　 　 1 繆礼 负责纸箱业务　　 　 　 1 张惠珍 　资料录入、转厂 2 澳门业务输单员 2 1 任洪芳 组长 1 卢小芳 三、请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？（如果困难，请做如下提示，如某公司财务经理的工作是“科学地进行公司的融资和投资活动”；某公司材料采购经理的工作是“经济地为公司进行原材料的采购活动，并对材料的运输、保管进行相应的管理活动”） 张经理：营销的管控、拓展、支持、协助 繆礼：分析纸箱市场、了解竞争对手，提供咨询给公司 戴福星：纸板的销售分析、跟踪，纸箱的收款 四、请您详细地描述一下您所辖部门的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括需要采取的方法，使用的辅助工具或设备等等，以及您认为的工作标准，（这是我们访谈的一个主要内容，请您尽可能按照活动发生的时间顺序或活动的重要性程度来详细地、慢慢地描述！） 主要工作职责 张经理 为完成职责所进行的工作活动或任务以及时间比例 工作设备 辅助工具 工作标准 一、系统咨询安全管控 1、客户货款信用额度的观空调整 2、客户转厂额度的设定调整：根据内外销的政策，海关、内销/外销政策，对客户的 涉外部负责手续办理 差额不要超过5000吨 3、内部运营的安全性：收款规则、送货地址变更、业务跟单人员操作规范（如纸板调价格变化时） 纸板营业额占55-60% 二、客户的价格订单结构、利润的分析改良 提升毛利空间 三、客户新陈代谢、评估 优质客户维护 四、客户的分调配（一厂、二厂） 目前不是常规工作，由老板决定 五、业务拓展/新客户开发 去年到现在新增的10万以上的纸箱客户已很少 已拓展了一家10万的客户 六、价格确认、订单跟踪 七、支持协助 八、客户投诉/两厂的客户资料审核、准备、提供 九、参与营销策略的制定、组织分解 十、市场信息收集反馈 如价格 主要工作职责 客户专员/缪礼 为完成职责所进行的工作活动或任务以及时间比例 工作设备 辅助工具 工作标准 一、资料分析 30% 1、分析厂内订单结构、大客户营业额 2、纸箱的营业额曲线图 二、开发客户 30% 三、拜访客户、新客户打样/报价、客户投诉、动态分析 30% 主要工作职责 客户专员/戴福星 为完成职责所进行的工作活动或任务以及时间比例 工作设备 辅助工具 工作标准 拜访纸板新客户， 确认信用额度（销售额）30H 整个公司纸板客户信用额度的更新分析 信用额度（货款回收、转厂情况100%） 8H 纸板的重点客户跟踪分析 主要是量变化的分析16H 10万销售额以上为重点客户 重点客户的对比 月度和季度的对比 8H 其他客户（10万以下）的报表分析、客户新陈代谢 16H 收集二级厂商的报价，跟踪对比，市场信息调查 4H 客户订单结构分析 退货和补数的比例分析，一厂二厂的对比 8H 纸箱收款 跟蔡顾问去收款 70-80H 五、为了有效地完成上述工作，在公司内部，您要在哪些方面接受谁的指示和受谁的直接监督？ 张建宏经理-- 接受指示或命令的方面 由谁 张建宏经理 庄总/董事长 繆礼 张经理 戴福星 张经理/蔡顾问 您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示 发布指示或命令的方面张建宏经理 向谁 部门下属 流程的前后关系、没有直接组织关系 一、二厂销售部 缪礼-- 您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示 发布指示或命令的方面 向谁 客户投诉 品管、生产、储运 客户资料收集 销售 打样 生产 您的日常工作需要哪些同级部门和人员的配合与协作，您的工作又配合了哪些部门或人员的工作？ 张建宏经理：涉外、财务、两厂的销售部、生产计划部 戴福星：主要是销售部，还有涉外部 您工作中哪些方面需要经常与哪些公司外部的机构或人发生联系？ 联系方面 与谁 纸箱、纸板客户 采购 六、为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？（如招聘专员在职位申请者面试工作中拥有组织权，在建立公司招聘制度活动中拥有制定权等） 张建宏经理：工作分配、部门的绩效评估、薪资等日常管理 七、您部门所涉及的主要工作流程有哪些？现状是怎样的？有哪些方面需要改善的？ 张建宏经理：澳门输单（澳门接单，再转厂回来做）放在客户部的设置合理性 缪礼：以下单为标准，下单前由总部负