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有效沟通与团队建设 作为作为一名营销主任或名营销主任或一名领导者重视名领导者重视 人际关系做好沟通是完全必要的，了解人 性的弱点与优点，对做好沟通，关注下属 的动机欲望与需求量培养忠诚下属的关键的动机欲望与需求量培养忠诚下属的关键，， 做好沟通，关注上级的想法欲望与要求。 ——上通下达上通下达、众人众人一心心。 ——沟通的目的 沟通的含义与本质：沟通就是协商问题 和调节关系，其本质就是解决各种矛盾， 使整个单位和谐使整个单位和谐一致致，，使每个人使每个人、、每个每个 部门的工作同整体目标保持一致。 ——什么时候需要沟通 看法不一致时 工作需要衔接时工作需要衔接时 工作安排发生时间冲突时 工作方法出现分歧时 需要协商解决问题时 关系不顺，职能交叉造成争功诿过时 利益冲突或不利益冲突或不一致时致时 力量或资源不集中时 ——构成沟通的四个要素 领导者或专职人员——沟通的主体 沟通对象——沟通的客体 沟通手段和方法沟通手段和方法——实现沟通的中介实现沟通的中介、 桥梁和工具 沟通目标——愿望或预测达到的目的与 结果结果 附：如何提高说服力 知识广博，善于表达，富有逻辑 丰富的阅历丰富的阅历 善于倾听 懂得让步，敢于修正自我，不自以为是 善于综合，心胸宽阔，兼收并蓄，友善待人 责任心强，敢于承担责任 有集体意识和荣辱与共的精神有集体意识和荣辱与共的精神 积极参与，有热情 乐于助人乐于助人，乐于与别人分享成功与成果乐于与别人分享成功与成果 ——沟通的原则 民主平等 积极 利益共享与拉开差距相兼顾利益共享与拉开差距相兼顾 及时激励 励 —— 内部的沟通 上级出面沟通 合理组织下级领导班子 给定目标和下放权力给定目标和下放权力 支持与帮助 自身加强管理自身加强管理 合理分工 畅通信道 畅通信道 加强规范建设 加强情感沟通加强情感沟通 相互尊重和信任 相互支持相互支持 自制和宽容 ——做好有效沟通的关键做好有效沟通的关键 1、·先做人 假如人们不喜欢你，他们会完全抛弃你， 假如他们喜欢你，他们会处处为你设想，通 用汽车公司的科学家查尔斯．E科特林说过 “成功的百分之九十是协调人际，和谐共济 带来的带来的，只有百分之十只有百分之十，才是技术的突破改才是技术的突破改 进带来的进带来的，，每每一个人在学校就应学习的最重个人在学校就应学习的最重 要的一门课是如何与人处好关系。 IQ是智力商数、EQ情感商数 IQ高、EQ低的人是不可能成功的。 EQ高、IQ 比较低可能成功。 EQ高、IQ高的是成功的模式。 2· 站在对方的立场看问题 当自己碰到问题时，要站在别人的 位置看问题位置看问题。 当人家碰到问题时，要设身处地的 看问题看问题。 那你就会很客观的处理问题。 3·胸怀宽大 4·保持良好的心态 55·真心感情始终真心感情始终 66··幽默不可少幽默不可少 ——沟通的对象（人物） 作为作为一名主任或名主任或一名领导者名领导者，我们所我们所 要接触的人要接触的人 （要沟通的对象要沟通的对象）。 上级上级 主任主任 同级同级 下属下属 作有效沟通通常用的方式及工具 1·面对面的交流 2·用他人传达（巧用第三者） 3·通过语言、文字做沟通 4·家访 5·讲自己做的梦 66·巧用肢体语言或一些细小的动作巧用肢体语言或一些细小的动作 77·大家思考大家思考 结束结束语