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服务礼仪培训服务礼仪培训服务礼仪培训服务礼仪培训
1
服务的概念及理念
基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训
服务礼仪标准流程服务礼仪标准流程
案场环境展示案场环境展示
服务指标
济南信立怡高物业顾问有限公司 地址:济南市山大路201号创展中心5楼516号 网址: 2
服务的概念及理念(暂略)
服务——是指“为他人做事,并使他人从中受
益益”。。
服务是一种资本,服务=财富
海尔:真诚到永远
万科物业:同心圆
联想电脑联想电脑::阳光服务阳光服务
联想阳光服务的宗旨是:“您的需求,我们
的行动”,
服务务理念是念是:“专专业、诚信诚信、贴贴心”。
济南信立怡高物业顾问有限公司 地址:济南市山大路201号创展中心5楼516号 网址: 3
基础服务礼仪培训
仪容仪表篇
行为规范篇
言行规范篇
济南信立怡高物业顾问有限公司 地址:济南市山大路201号创展中心5楼516号 网址: 4
基础服务礼仪培训仪容仪表篇
一、概念
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的
管理水平管理水平,满足客人的需要满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自也反映了我们员工的自尊自
爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精
神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满
活力活力。
济南信立怡高物业顾问有限公司 地址:济南市山大路201号创展中心5楼516号 网址: 5
基础服务礼仪培训仪容仪表篇
仪容
面貌面貌::精神饱满精神饱满,,表情自然表情自然,,不带个人情绪不带个人情绪。。
妆容: (女士)面着淡妆,清新自然,不得化浓妆。
(男士)男士不得绪胡须。
嘴巴:保持唇部滋润口气清新,以适合近距离交谈。
头发头发:头发整齐头发整齐、清洁清洁,不可染色不可染色,不得披头散发不得披头散发。
(男士)短发,旁不及耳,后不及衣领;
(女士)长发刘海不过眉,长发不过肩,整齐扎于脑后。
耳饰耳饰:只只可戴小耳钉戴小耳钉 (无无坠),颜颜色清淡清淡。
手: 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色
指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。
身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
济南信立怡高物业顾问有限公司 地址:济南市山大路201号创展中心5楼516号 网址: 6
基础服务礼仪培训仪容仪表篇
仪表仪表
1.必须着工装上岗。工装要求保持干净平整
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