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物业管理处人员素质要求 ( 一) 管理处主任： 本科及以上文化程度 , 具有三年以上本职工 作经验 , 熟悉物业管理政策法规 , 持有 物业管理企业经理上岗资 格证书 , 懂电脑基本操作应用；与公司统一信念，廉洁、自律， 具有奉献精神， 认真负责 , 团结同事，有创新意识，能包容、忍耐； 有一定组织、 协调及管理能力， 善于处理各种难题； 公关能力强， 能创造顾客价值。 ( 二 ) 物业助理：大专以上学历，熟悉物业管理法规政策；有 同职工作阅历 2 年以上及上岗资格证，懂电脑基本操作与应用； 品行端正，能与企业相互拥有，有良好职业道德，能与同事、团 队合作共事； 敬业敬职。 1、有一定的组织、 管理及协调能力； 2、 文字处理及表达能力较强，有一定的社交能力； 3、能处理所辖范 围出现的各类问题及应变能力。 ( 三 ) 客户接待：大专以上学历 , 有档案、资料管理工作经验， 熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练；遵守企 业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风；坚持原则， 对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。 1、电脑打字速度快 (80 / 分钟及以上 ) ；2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力； 3、对归案的档案资料熟悉， 做到查找准确、 快速； 4、有一定的文字处理、排版能力； 5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。 ( 四 ) 出纳：中专以上文化程度，有企业财务会计工作经验二 第 1页 共 5页 年以上，熟悉财务电算化，对现代企业体制和经济运作有一定认 识，熟悉国家财务政策法规；遵守企业制度，保守公司机密，有 良好的职业道德，忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制 不法行为，原则性强，对工作尽职尽责；熟悉银行、税务、审计 等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收 费等业务工作能力。 ( 六 ) 客户服务中心：大专以上学历，二年以上本岗位工作经 验，持有物业管理岗位证书， 懂电脑基本操作和应用； 作风端正、 忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团 结协作精神；有足够的业务知识，具有较强的组织领导能力，善 于思考；能独立解决管理中出现的难题；有较好的亲和力，社交 能力及口头表达能力，与业主、商户建立良好的人际关系。 ( 七 ) 维修部主管：大专以上学历，中级及以上技术职称，从 事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验，有较强 的专业技术理论知识，熟悉 ISO9000 质量体系；遵守企业制度和 安全操作规程，具备良好的职业道德和严谨的工作作风，廉洁自 律、原则性较强，对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。 有及时解决、排除设备运行故障的能力；有培训、指导专业技术 人员操作的能力；有较强的动手能力；有编制操作规程、工作流 程的能力；有较强的组织领导能力。 ( 八 ) 维修员：中专以上文化程度或职业技术学校毕业，有专 业资格证，从事专业工作三年以上，有实际操作、排除故障等工 作经验、有一定的专业理论知识， 熟悉质量记录。 遵守企业制度、 安全操作规程，有良好的职业道德和敬业精神，品行端正，热爱 第 2页 共 5页 本职工作、对工作认真负责，尽职尽责，吃苦耐劳、任劳任怨、 兢兢业业。有应急处理问题的能力；动手能力较强，能满足维修 工作需要；有多个专业维修技能；有修旧利废能力。 ( 九) 安全管理部主管：大专以上学历，年龄 35 岁以下，身高 1.72m 以上，或退伍军人连职以上干部， 从事安保工作三年以上经 验，熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守 法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，不怕牲牺，尽 职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题；尤其处理突 发事件的能力较强；工作经验丰富，有带领全队维护好公寓安全 及业主、商户生活秩序的能力；懂得治安、防火专业知识，了解 相关法律法规；具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好 关系的能力；业主、商户反映良好。 ( 十) 安全管理部领班：高中或中专以上文化程度，年龄 30 岁 以下，身高 1.72m 以上， 2 年以上本职工作经验，有法制观念，持 有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、 遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作，尽职尽责，敢 于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力；熟练掌握消防知 识及其他相关业务；身体强壮，有较好的独立处理问题的能力。 ( 十一 ) 监控员：高中以上学历，从事监控工作 1 年以上，熟 悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度，品行优 良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱 本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排，工作认 真仔细。具备处理突发事件的能力；熟练掌握和运用监控系统； 判断准确、处事