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花园小区停车场岗位作业指导书 物业服务有限公司管理制度 花园小区停车场岗位作业指导书 1.目的 保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。 2.范围 适用于XX物业服务中心。 3.职责 3.1部门负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作。 3.2安全主办负责停车场安全检查、安全员的培训工作。 3.3 安全大班长负责现场实施情况的检查与指导，及时 将发现问题上报主管。 3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。 3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。 4.方法和过程控制 4.1停车场入场管理 4.1.1 业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈 立正姿势向车主行礼，示意车主刷卡进入车场，并通知车场 巡逻岗前往指挥按指定位置停放。 4.1.2 访客车辆或其它车辆进入小区内停车场、安全管 理员应面向来车呈立正姿势向车主行礼，示意车辆减速慢行 并停车。并询问车主到访业主具体房号并用门口对讲联系， 得到业主确认后迅速发放车辆临停卡、车辆临时停放服务凭 证，打开道闸并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停 放服务凭证、车辆临停卡后，示意车辆驶入停车场，及时通 知车场巡逻岗指挥按指定位置停放，并且跟进。 4.1.3 搬运货车进入停车场，需安排专人监督，在规定 区域内进行上、下货物。 4.1.4 对装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后 通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。 4.2车辆停放管理 4.2.1 车辆入场后减速慢行、限时速 5 公里，车辆停放 在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。 4.2.2 外来车辆需在安全员引导下停放未租用车位，严 禁占位、停错位。 4.2.3 车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并将有 关情况记录在《－停车场车辆情况登记表》。如发现车辆有 破损划伤时,应第一时时间要求顾客签字确认 ,必要时及时 上报中心或当班班长协调处理。 4.3车辆出场管理 4.3.1 车辆出场时车主自行刷卡出场，车场出口安全员 向车主行礼示意减速，同时核对是否是车主,确认无误后打 开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。 4.3.2 外来车辆出场，车场出口安全员向车主行礼示意 车辆停止并收回临时停放服务凭证、车辆临停卡，迅速核对 车辆车牌号、驶入时间、按停车场收费标准进行收费，先开 出相应发票方可收取费用，手续完善后打开路障、道闸，以 标准交通手势示意车辆驶离停车场。 4.3.3 对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车 主自行处理，严禁收费不给发票的行为，因特殊原因未收取 车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细 记录，并请车主或上级签名确认。 4.3.4 对丢失车辆临时出入卡的车辆，通知班长到场， 应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求 司机赔偿出入卡工本费，进行人、车、证的核实，并在《驶 出车辆异常情况登记表》上记录，经车主签名或取得联系证 实后方可放行，如有异常情况应立即报告主办或主管到场处 理。 4.4车场票据的使用及管理 4.4.1 车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中 心领取，并对领取数量编号连续性核实后进行登记。各车场 出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等 情况记录在《安全员交接班记录表》上。 4.4.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保 管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。 4.4.3 车场收费达到500元时，岗位安全员通知班长及 时将现金及发票存根一起收缴给部门财务人员，双方并在费 用交接表中进行签名确认。 4.5车辆出入口紧急事件处理流程图：