是质量管理体系能够帮助其提高整体绩效.pdfVIP

9001 ：2015 版提升培训心得 公司一行五人于 2014 年 10 月 30 日— 10 月 31 日在成都红星饭店参加了“ ISO9001:2015 质量管理 体系内审员换版提高培训班”。但因我们对内审员的概念、工作内容以及对老标准完全不熟，所以整个培 训对我们来说比较困难，只能就培训期间所听到的以及一些个人感受对此次培训进行总结（ 建议 ：内审是 一个系统工作，最好由参加过基础培训的人员负责，参加内审培训的最好是企业管理决策层，因为内审需 涉及很多决策、执行和奖惩等，这些都是管理决策者才能及时有效的完成的）。 此次培训是 “ISO9001:2015 质量管理体系内审员换版提高培训班” ，针对的是参加过 ISO 基础班培训、 了解 ISO9001:2008 版标准、在企业从事内审工作的人员，所以在培训过程中，主要讲解的内容是 15 版的 变化内容。 2015 版质量管理体系标准的章节体系调整为：范围→规规范性引用文件→术语和定义→组织环 境→领导作用→质量管理体系策划→支持→运行→绩效评价→改进， 这样的章节安排与 ISO9001：14000（环 境质量管理体系）保持一致，在以后的 ISO9000 认证基本是按照这样的思路，不会有太大变化，以下就部 分新增内容及讲课内容谈谈个人看法。 一、充分理解 PDCA循环，善于运用 PDCA思路进行管理 PDCA即： Plan （策划）：建立体系及内部各个过程的目标，以及按照顾客的要求和组织的方针交付结果所需 的资源； Do （实施）：实施所策划的内容； Check （检查）：根据方针、目标和要求，件事并（适当时）测量各过程及其通过这些过程所获得的 产品服务，并报告其结果； Action （处理）：必要时，采取措施改进过程的绩效。 该循环不仅仅适用于质量管理体系及管理体系中的所有过程，同样适用于企业及企业内部各个部门 的管理。凡是要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执 行结果要进行处理（改进或维持），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持 续的提高。 二、导入战略及风险管理概念 在质量管理体系中的战略概念不是很了解，但是这一概念同样适用于企业管理。企业战略是一个自 上而下的整体性规划过程 , 并将其分为公司战略、职能战略、 业务战略及产品战略等几个层面的内容， 战略 的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望。 关于风险，不外乎来源于人（资质、能力、意识）、机（设备、工装）、环（工作、环境、外部支 持）、法（工艺、文件）、料（材料）、测（验证、测试、测量设备、测量方法、监督监视）等方面。对 于风险的预测可通过 SWOT（即Strength （竞争优势）、Weakness （竞争弱势）、Opportunity （外部机会）、 Threats （外部威胁））等分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会，因为机会是有时 限的。（ SWOT分析法如下表所示） 三、加强沟通 在质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在 内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。就我公司现状，确有加强沟通的需 要，特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以 逃避责任为原则。 四、八大浪费 在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：①不良、修理的浪费，②加工的浪费，③动作的浪 费，④搬运的浪费，⑤库存的浪费，⑥制造过多 / 过早的浪费，⑦等待的浪费，⑧管理的浪费。 五、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、接触（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面 信息）、回收和使用；②存储和保护、包括保持清晰；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图纸更换 版本的要明确标识，以免误用）；④保存和处置。 六、弱化了质量手册和和程序文件的要求 在 15 版的标准中，不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重有效