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分众分众传媒传媒 销售技巧分享系列之九 Sep. 15,2006Sep. 15,2006 有“礼”走走遍天下 --销售售人员商务礼仪指引 拜访客户前应做哪些准备工作？ 1、通过网站()等渠道道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其 是近期的新闻； 22、明确设定本次拜访要达成的底线目明确设定本次拜访要达成的底线目标标、中级目标和力争的最高目标中级目标和力争的最高目标； 3、根据上述目标明确谈话的主题和思路； 4、和同去的同事进行分工； 5、出发前检查各项物品是否齐备： 名片 笔和记录本 电话本 磁卡或现金 计算器 公司和产品介绍 合同等…… 6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达； 77、出发前与客户通电话确认出发前与客户通电话确认一下下，以以防约会临时发生变化防约会临时发生变化；； 8、到了客户办公大楼，在进客户办公室前再整装一次。 3 和客户见面时要关关注哪些商务礼仪 1、见面时的介绍 介绍顺序——遵从受尊重方有优先了解权的原则则，当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺  先将公司的同事介绍给客户  先将位卑者介绍给位尊者  先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者  先将男士介绍给女士  先将本国同事介绍给外国同事 注意注意11：：介绍时用国际惯例敬语介绍时用国际惯例敬语 （（姓名和职位姓名和职位）。）。如如如如：： “MrMr.WrightWright，，请允许我向您介绍我们的采购总请允许我向您介绍我们的采购总 监Mr. Nissen” 注意注意2：介绍时不可单指指人介绍时不可单指指人，而应掌心朝上而应掌心朝上，拇指拇指指微微张开指微微张开，指尖向上指尖向上。 4 2、见面时时的握手 握手顺序——一般遵从受尊重方先伸手，另一方方先问候的原则 即应遵循这样的顺序即应遵循这样的顺序：  在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候候  在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候候  在男士与女士间在男士与女士间，，女士先伸手女士先伸手，，男士才能伸男士才能伸伸手相握伸手相握  与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、、先女后男的顺序  特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手手为敬 5 2、见面面时的握手  握手的时间握手的时间——初次见面以初次见面以33秒钟左右为宜秒钟左右为宜  握手的姿势——掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌忌掌心向下 ——用力要适度，与异性握手时用力轻轻、时间短，不可长时间握手和紧握手 ——为表示格外尊重和亲密为表示格外尊重和亲密，可以双手可以双手手与对方握手手与对方握手，但不适用与女性握手时但不适用与女性握手时  握手的目光——注视对方，不要旁顾他人他物 —— 目光要做到“散点柔视”，即应将将目光柔和地照在对方的整个脸上，而不是盯着 对 方的眼睛，两眼的视线可落在对方方的鼻间 注意注意11：：握手时握手时，，手要洁净手要洁净、、干燥和温暖干燥和温暖 注意2：若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握握手或握完手后擦手 6 3、交换名名片的礼仪  名片不仅仅是自己身份的一个证明  它还是所在企业形象的一个缩影 外外 行行  无意识地玩弄对方的名片把对方名片放