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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 《电话行销》 孙博 聚成华企在线商学院 1 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 电话行销的三个特点 一.速度快 二.时间短 三.量很大 2 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 电话行销的定义 • 通过使用电话、传真、信件、短信、DM、E-mail等通讯技术，来 实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客 群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手 段并通过电话促成成交的方法。 3 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 有效使用传真机的策略与好处 用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！ (1)第一时间提供重要信息 (2) 在客户急需时立即提供价格表或建议书之类的文件 A.五分钟原则 B.打电话询问.C.问清楚接传真的人 D.确认 (3) 把文件传真给那些宣称没有收到你的信的客户 (4) 改变合同条款 (5) 当你的电话留言得不到回复时，确保将重要的销售信息送达对方 (6) 请对方给你回电话 4 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 有效使用传真机的策略与好处 (7) 强调重点 (8) 回答一个与销售有密切关系的问题（在对方提出问题的当天以传真 回复） (9) 提醒对方近期的价格变动与产品方面的变化 (10) 介绍一种新产品或服务 (11) 表示感谢 (12) 提供资讯 (13) 表示祝贺 (14) 提醒一次约会的会面时间或某个时间期限 5 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 的 企 业 全 员 培 训 平 台 有效使用传真机的策略与好处 (15) 确认一次约会 (16) 传去一个极有意思的笑话或一幅漫画 (17) 传去一个满意客户的推荐信 (18) 传去一篇在当地或全国性媒体登出的赞扬自己 公司产品的文章 (19) 传去一些能显示你了解潜在客户生意或行业的文字（显示你的是时 间观念和为对方提供及时服务的意愿—这对于建立长期关系很重要） (20) 传去一份畅销产品清单 6 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统