物业公司2017年度经营管理目标责任书.docxVIP

. 西安市XXXXXXXXXX公司 物业管理2017部年度经营管理目标责任书 甲方： 乙方： 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营优效化益配，置注资重源开，源确节保流公司年 度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书的实施时2011间为年 1 月 1 日至2011年 12 月 31 日。（经济 指标的统计核算期限亦同） 二、经营责任指标 二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标： （一）经济责任指标 1、全年总收135入 万元以上；（各创收收入较54%去）年增长 2、全年总支出控制165在万元以内；（较去年总支8%）出减少 3、全年控亏在30 万元以内； 4、水费的收缴65率 %以上。电费的收缴89率%以上。暖气费的收100%缴。率 5、专项费用（即由总公司补贴的费6万用以）内控。制在 、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持2项续~3收项入。的经营渠道（二）稳定目标责任 1、贯彻执行上级有关维护公司、部门稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织 年度工作目标和阶段性工作计划。 .. . 2、配合公安机关组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合 理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制 3、接待群众来信来访，对物业管理工作中或拆迁宣传工作中群众诉求事项依照国家 律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。 4、组织做好流动人口和出租屋管理及社区治安等工作。建立社区治安目标管理责任 有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。 （三）安全目标责任 贯彻落实总公司的“安全第一、预防为主”的工作方针，以保证安全生产目标和消防 成。（即全年无重大安全事故，实现三无） 1、物业管理部要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、 经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。抓好安全工 2、物业管理部负责人应高度重视物业管理的消防安全防范工作，有安全问题发生， 赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。 3、强化宣传和舆论。充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开 专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造消防安全整治工作的良好氛围。 （四）计划生育目标责任 配合社区、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业部辖区的人口与计划 （五）日常管理及服务质量标准 1、住户综合满意度100在 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因 住户不满意的除外） 2、服务质量标准 全年品质检查平均得分 .. . 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 不礼貌或不耐心一1，次无扣记录一次 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、 基本 扣0.5，处理不及时一0.次5，与扣顾客 一 建议、问询、投诉等各类信息并5做好记录， 服务 及时处理和回访 争吵每次2扣分，全年投诉不能2超过 次。 1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标 3 每发现一处不完不好整、洁脱、落扣0.5 示清晰，无乱张贴和乱悬挂 2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天 2 每发现一处0.扣5 台、通道等处无堆放杂物 房屋 3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装 二 管理 修的现象 6 每发现一处不符1合扣 没有合同或台账登记不及时每次扣 4、公房管理合同和台账 1 0.2；因工作失误造成租金没有收回的扣 0.5 1、小区大门智能门设施、路面平坦无每堆发杂现一处不符0合.5，扣已及时报修 3 物 尚未施工修补的不扣分 公共 2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无 区域 裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、2各阀每门发盖现一处不符0合.2扣 三 及其 无损坏、公用设施、管道无水常流现象。 设施 6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场 管理 所及楼道照明灯完好，照明正常3；各每类发门现一处不符0合.5扣 窗完好无损 .. . 1、各机电设备房工作制度，操作程序、职 责和应急方案上墙；维修保养和2运行每情发况现一处不符0合.5扣 记录完整 因工作人员责任造成供电、供水、供暖 2、供电、供水、供暖设备运行正常，不维正检常扣1.0，缺一项记录或记录不全 4 机电 修时向住户通知 扣0.2，维检修时未向住户通知每一次 四 设备 扣0.5 管理 3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆发积现杂一处不符0合.2，扣存在事故隐患 3 物，无事故隐患 扣1.0 发现一处发现一处堵塞或外溢维修不及 4、排水、排污管道通畅维修 5 时；扣3分 出现故障时维修人员未按规定时间内到 5、维修人员在规定时间内到现场6维修 现场扣1.0 1、治安管理人员按规定着装和佩带装发备现；一处不符0合.2，扣发现无理与居 4 文明礼貌，保持良好精神状态