沟通中的倾听PPT幻灯片.pptVIP

听情绪 听反应 听需求 听环境 听情绪 听态度 听卖点 听性格 听需求 开场白 需求分析 产品介绍 如何聆听——我们听到些什么 * 倾听的定义 如何倾听，我们听到些什么 1 2 目 录 “听”完之后，我们谈谈“说” 领导总结和2月工作部署 ?????? ???? 3 * 在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键： 电话--如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪 细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。 传情达意--在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢？ 以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息，他们往往更容易记住听到的。 “听”完之后，谈谈说 * 想象一下，客户在听你讲话时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢？ “听”完之后，谈谈说 * V—音量 听者是否听得到你说话？ 声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？ O—语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断